株洲供水掌上營業(yè)廳

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株洲供水掌上營業(yè)廳介紹

掌上營業(yè)廳是供水企業(yè)基于手機互聯(lián)網(wǎng)建立的虛擬的營業(yè)廳系統(tǒng)，能夠在手機互聯(lián)掌上提供各類業(yè)務辦理，客戶無需親自到達各供水營業(yè)網(wǎng)點，就能完成水費查詢、故障報修、用水報裝、用水分析等傳統(tǒng)營業(yè)廳才能完成的業(yè)務功能。掌上營業(yè)廳的建立能夠充分發(fā)揮INTERNET的優(yōu)勢，使得客戶能足不出戶就完成業(yè)務辦理，真正體現(xiàn)電子商務的優(yōu)點。

株洲供水掌上營業(yè)廳特色

用水客戶覆蓋到千家萬戶，通過掌上營業(yè)廳的建設，實現(xiàn)熱線服務的延伸，從而為用水客戶提供更優(yōu)質(zhì)、快捷和人性化的服務；掌上營業(yè)廳的建設，將把客戶服務中心、窗口營業(yè)與體驗受理進行有機結(jié)合，進一步降低了實際營業(yè)廳的受理壓力，拉近供水局與廣大客戶之間的距離，拓寬水力為客戶服務的渠道，獲得更加良好的社會效益。

掌上營業(yè)廳的推廣應用，極大地提高了服務的工作效率，減少了管理費用，是電子化和信息化的全新發(fā)展方向。掌上營業(yè)廳可全天提供服務， 覆蓋地域范圍廣，展現(xiàn)形式多樣，傳遞信息量大，檢索能力強，客戶自主性強，較好的新業(yè)務體驗環(huán)境，服務質(zhì)量可控性強。并且，還具有建設與管理的成本低，可無人值守，擴容成本相對較低等優(yōu)