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CMMI入門-通用實踐的實施

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GP2.7 識別與牽涉干系人

從CMMI 過級的角度考慮,項目在牽涉干系人方面需要做到以下三點:

  1. 識別干系人與適當(dāng)?shù)臓可娉潭取?/li>
  2. 與其它策劃人員共享
  3. 按計劃牽涉干系人

干系人的識別

干系人,從CMMI 的角度看,就是任何受影響的,或是對產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任的任何人。受產(chǎn)品影響的,當(dāng)然就是接收產(chǎn)品的、為產(chǎn)品買單的、使用產(chǎn)品的、安裝與維護(hù)產(chǎn)品的、等等。客戶、用戶,都是當(dāng)然的干系人。我們很多時候忽略的,就是比如安裝、維護(hù)產(chǎn)品的人員。其中還有市場、銷售人員。他們對產(chǎn)品的認(rèn)識可以影響他們的工作,尤其是性能與配置方面的。比如客戶要一套符合他們工序的控制系統(tǒng)。那么,銷售人員需要能夠了解如何把系統(tǒng)配置好,并且知道如何定價,這都需要項目的信息,并且讓他們可以清楚查閱。同樣道理產(chǎn)品系統(tǒng)的安裝程序、方法、關(guān)鍵點與需要注意的地方,等等,都會影響用服人員的工作。

承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的,包括產(chǎn)總、部長、項目經(jīng)理、骨干人員,等等。這一類干系人需要一定的條件(學(xué)歷、資源、時間、支持等等)、環(huán)境(工具、設(shè)備等等)才能保證產(chǎn)品的交付與質(zhì)量。所以項目需要明白這些需求。

項目需要了解與識別干系人的原因,在于能夠了解他們的需要。得到他們的參與,基本上就是得到最直接的需求信息。當(dāng)然也可以包括保證方面,比如參與確認(rèn)與驗證工作,或是評審測試的報告等等。

在項目策劃中體現(xiàn)干系人

一般的項目,其實對如何牽涉干系人不很清楚,所以都把項目的干系人表列出來,包括一些與干系人有關(guān)的環(huán)節(jié)、要求、可以參與的活動、時間、等等。這樣形式上看來是滿足CMMI 的要求。

這個做法還是不夠的。其中還需要有在項目的策劃之中,有討論與關(guān)干系人相關(guān)的種種問題的紀(jì)錄。因為如果能夠識別項目的干系人,就需要有一定的討論。這些討論,項目成員當(dāng)然需要參與,連項目以外的人員最好也有參與,比如客戶,供應(yīng)商,等等明顯的干系人。這些人不一定需要參加同一個會議。但是需要與項目有交流,記錄好討論過的議題,以及有哪些結(jié)論等等。

這一點其實最重要。干系人識別之后,經(jīng)過討論,直到如何拿到他們的需求,有哪些活動需要他們的參等等,都需要反應(yīng)到項目的策劃之中。我們檢查項目計劃,應(yīng)該可以看到有牽涉到干系人的活動與參與的任務(wù)等等。在一個規(guī)范的團(tuán)隊,在計劃中體現(xiàn)才是得到實施的必須保證。

通用實踐是使用與所有過程域的。本文提到配置管理的一個干系人的考慮。其他過程域的活動,也可以得益于干系人的參與。比如:CAR 作決策的準(zhǔn)則,可以與干系人溝通才制定。在IPM方面,共同目標(biāo)、協(xié)調(diào)方法與準(zhǔn)則,都是干系人可以參與的。MA 也可以受益于干系人一起制定測量目標(biāo)、監(jiān)察測量的準(zhǔn)確性等等。

在各個領(lǐng)域,干系人的參與,主要在于目標(biāo)、需求、準(zhǔn)則、評審等方面,而不是參與項目的本質(zhì)活動。

干系人的信息需要在項目中透明

干系人識別好、了解清楚在項目的定位與參與的程度與形式之后,這些信息都需要傳遞到項目內(nèi)部與有關(guān)的干系人。

透明度是高效的一個積極因素。它提高了有效溝通,減少了誤解與混亂。尤其重要的,提高了團(tuán)隊的認(rèn)同感。CMMI 提到“共同目標(biāo)”的重要性。透明度對建立共同目標(biāo)非常有利。

關(guān)注干系人對提高質(zhì)量的幫助

這些要求聽起來很煩。項目都不愛做。我們看社會上成功的人士,大部分都很有人緣,又有很廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)的。我們都明白這個道理,因為人緣越好,人脈越廣,可能動員的力量就越大。更重要的,就是找到適合的人來幫忙的機會就越大。

項目的干系人,就等于成功人與得人脈網(wǎng)。與這個通用實踐的要求不同的是:一般的人脈網(wǎng)比較廣泛、通用、沒有明確的針對性;而CMMI GP2.6要求的就是針對性明顯的人脈關(guān)系,就是說,那些明顯與項目有關(guān)系的人,以及他們能提供最大幫助的處理方法與形式。這其實就是CMMI (以及其他任何過程模型)都把項目關(guān)注干系人的參與作為一個最佳實踐來推廣的原因。

就拿一個很簡單的案例:如果我們在項目過程之中,就知道銷售人員為客戶配置一個系統(tǒng)的時候,需要那些信息(這個當(dāng)然是一個可供配置的部件單),那么,項目就很容易地把這些信息的整理與組織安排到項目計劃里面,將來的工作就比較高效,而且不容易發(fā)生訂單的配置錯誤,與發(fā)貨錯誤的問題了。

我們怎樣知道他們(干系人)需要什么信息呢?或是,怎樣安排、組織這些信息可以提高銷售人員的效率與質(zhì)量呢?最好的方法當(dāng)然是找他們溝通一下。這就是干系人的參與的一個最基本的形式。習(xí)慣了,這就是理所當(dāng)然的日常舉措。不習(xí)慣的,就會覺得很煩。

很多時候CMMI 要求的東西聽起來很麻煩。我們很容易就認(rèn)為這些對我們來說非常生硬的概念都不符合中國文化。有一大部分大家還覺得很難辦與很難接受。但是其中的一部分,甚至一大部分,都是常識而已。只是CMMI 的詞比較難懂,也參雜了一些我們本來還不認(rèn)識、理解的含義(如:完整性�。�。我鼓勵大家多了解CMMI 的含義,而不是所要求的步驟。

人家的好東西,經(jīng)過我們用自己的文化加以消化吸收,結(jié)果就是我們更新、更充實、更多姿多彩的文化。它還是我們的文化。佛教的傳入,就是一個好例子。

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