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2014淘寶人工客服年終總結(jié)

2014淘寶人工客服年終總結(jié)doc格式【免費(fèi)】

  • 大。7KB
  • 語(yǔ)言:中文
  • 平臺(tái):WinAll
  • 更新:2015-01-08 18:40
  • 等級(jí):
  • 類型:書集教程
  • 網(wǎng)站:http://tipsywinegypsy.com/
  • 授權(quán):免費(fèi)軟件
  • 廠商:
  • 產(chǎn)地:國(guó)產(chǎn)軟件
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其實(shí)我們總是在淘寶上購(gòu)買東西,卻不清楚客服的困難,這次就盡自己最大的努力整理的2014淘寶客服年終總結(jié),讓更多還在這個(gè)崗位的上的人們都能夠有所用!

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在每一個(gè)新員工上線之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

……

希望這次給大家的的2014淘寶人工客服年終總結(jié)有用,這樣我也就得到的最大安慰了。

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