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ITIL流程圖

ITIL流程圖pdf格式高清電子版

  • 大�。�101KB
  • 語言：中文
  • 平臺：WinXP, WinAll
  • 更新：2014-12-16 15:21
  • 等級：
  • 類型：書集教程
  • 網站：http://tipsywinegypsy.com
  • 授權：免費軟件
  • 廠商：
  • 產地：國產軟件
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ITIL常見問題及解答

ITIL是什么意思？

ITIL（信息技術基礎設施庫）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的最佳實踐經驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務的水平。后來CCTA并入英國政府商務部（OGC）,目前ITIL版權、發(fā)行屬于OGC擁有。 2001年，英國標準協(xié)會在國際IT服務管理論壇(itSMF)上正式發(fā)布了以ITIL為核心的英國國家標準BS15000。這成為IT服務管理領域具有歷史意義的重大事件。 需要強調的一點是：ITIL不是一個正式標準，而是目前普遍實行的"事實"上的標準。

我是某企業(yè)的內部的IT客服人員，請問ITIL和PMP認證哪個比較適合我的職業(yè)發(fā)展？

作為客服，主要從事的是運維服務工作，應參加ITIL Foundation認證，而且也相對比較簡單和便宜。但是如果想進一步發(fā)展，要去拿更高的認證ITIL Expert，那花費不菲，沒有4-5萬估計下不來。

PMP是做項目管理用的，如果你沒有參加過項目管理，要考比較難（官方規(guī)定要有3年項目管理經驗）。如果你能先轉到企業(yè)的項目建設單位，做項目管理也是很好的途徑。

ITIL證書有用嗎？

首先，你要知道什么是ITIL：

ITIL（信息技術基礎設施庫）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決 IT服務質量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的最佳實踐經驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務的水平。后來CCTA并入英國政府商務部（OGC）,目前 ITIL版權、發(fā)行屬于OGC擁有。

簡而言之，是一個國際通用的認證，這個認證站的高度比較高，一般都是傾向管理者的，站在全局的角度考慮自己權限范圍內的IT建設的。

這個證書在現(xiàn)在的外企中比較流行，特別是大型制造型企業(yè)，如果你經常上51JOB之類的招聘網站的話，你會發(fā)現(xiàn)ITIL在歐美的外企中要求的特別多。

因此，如果您是要換工作到外企去的，這是個不錯的認證。如果不是要去外企的話，這個證書就派不上大用處了。

以上問答資料僅供參考！

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