主管工作必備手冊pdf格式免費(fèi)版

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主管上崗必備手冊內(nèi)容簡介

目錄 

前言 .........................................................................  3 

第一部分 工作技能  .............................................................  4 

1  組內(nèi)日常工作的全部職能  .................................................  4 

2  工作報(bào)告制作及分析  .....................................................  5 

3  商務(wù)英語  ...............................................................  5 

4  辦公自動(dòng)化  .............................................................  5 

第二部分 管理技能  .............................................................  6 

1  規(guī)章制度  ...............................................................  6 

1.1  《員工手冊》  ......................................................  6 

1.2  部門制度  ..........................................................  6 

2  團(tuán)隊(duì)建設(shè)  ...............................................................  6 

2.1  團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)  ........................................................  6 

2.2  高效團(tuán)隊(duì)的基本特征  ................................................  6 

2.3  建設(shè)好團(tuán)隊(duì), 實(shí)現(xiàn)好計(jì)劃  ............................................  7 

2.4  ABC 情緒理論 ......................................................  8 

2.5  提升團(tuán)隊(duì)精神的五大技術(shù)  ............................................  8 

2.6  上任工作 Step by Step ............................................  10 

2.7  木桶理論  .........................................................  10 

3  溝通技巧*  .............................................................  10 

3.1  因人而異的交流方式  ...............................................  10 

3.2  信息理解與判斷的依據(jù)  .............................................  10 

3.3  理解和運(yùn)用高效傾聽的六項(xiàng)原則  .....................................  10 

3.4  有效的表達(dá)  .......................................................  11 

3.5  命令的下達(dá)  .......................................................  11 

3.6  會(huì)議技巧  .........................................................  11 

4  績效管理  ..............................................................  12 

4.1  質(zhì)量管理  .........................................................  12 

4.2  流程管理 DPM, PI*  ................................................  14 

5  問題發(fā)現(xiàn)與解決  ........................................................  15 

5.1  問題意識(shí)  .........................................................  15 

5.2  問題分析與解決程序  ...............................................  16 

6  培訓(xùn)技巧  ..............................................................  17 

6.1  培訓(xùn)分類  .........................................................  17 

6.2  選擇合適的人選參加培訓(xùn)  ...........................................  17 

6.3  工作指導(dǎo)步驟  .....................................................  17 

7  時(shí)間管理  ..............................................................  18 

7.1  做對的事情 vs把事情做對  ..........................................  18 

7.2  時(shí)間管理矩陣圖  ...................................................  18 

7.3  時(shí)間管理三步曲  ...................................................  18 

8  演講技巧*  .............................................................  19 

8.1  會(huì)有邏輯地組織演講內(nèi)容  ...........................................  19 

8.2  會(huì)使用 Powerpoint 制作演講材料  ....................................  19 

8.3  靈活運(yùn)用各種圖表展現(xiàn)數(shù)據(jù)  .........................................  19 

9  項(xiàng)目管理  ..............................................................  19 

9.1  會(huì)制定項(xiàng)目計(jì)劃及時(shí)間表  ...........................................  19 

9.2  了解項(xiàng)目管理過程中需要考慮的問題  .................................  19 

9.3  會(huì)對項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)生的變化進(jìn)行監(jiān)控及調(diào)整  .......................  19 

……

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