訪客端(客服圖標(biāo)、網(wǎng)頁對(duì)話框、主動(dòng)邀請(qǐng))功能
客服圖標(biāo)設(shè)置
多種客服圖標(biāo)展現(xiàn)風(fēng)格設(shè)置
可以選擇固定圖標(biāo)風(fēng)格、浮動(dòng)圖標(biāo)風(fēng)格、浮動(dòng)列表風(fēng)格、浮動(dòng)窗口風(fēng)格
浮動(dòng)列表風(fēng)格方式可以擴(kuò)展QQ客服、旺旺客服、msn客服、skype客服等。
網(wǎng)頁對(duì)話框設(shè)置
多種色系選擇
開場(chǎng)白個(gè)性化設(shè)置,支持圖片、文字、多媒體。
介紹欄個(gè)性化設(shè)置,支持圖片、文字、多媒體。
網(wǎng)頁對(duì)話框功能
超鏈接識(shí)別:客服發(fā)給訪客的鏈接,系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別,并將期轉(zhuǎn)換為超鏈接形式,讓用戶直接點(diǎn)擊
文件傳輸:對(duì)話中可以進(jìn)行文件傳送,提高工作效率
離線留言:客服離線,客人可以通過離線窗口進(jìn)行留言。
迷你留言:自動(dòng)在網(wǎng)頁的左下角或者右下角出現(xiàn),允許訪客隨時(shí)留言。
多語言界面
系統(tǒng)支持中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文。
主動(dòng)邀請(qǐng)方式
普通主動(dòng)邀請(qǐng):通過客服手動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人咨詢,也可以通過設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)客人進(jìn)行咨詢
彈出窗口穿透:守家推出對(duì)話窗口可突破攔截工具,直接彈出對(duì)話窗口在網(wǎng)頁上。
客服人員功能(客服程序)
登錄方式靈活
獨(dú)立模式:可以點(diǎn)擊程序圖標(biāo)通過登錄窗口進(jìn)行登錄,也可以設(shè)置成開機(jī)自動(dòng)登錄。
msn捆綁模式:可以設(shè)置成和msn捆綁,msn登錄客服系統(tǒng)自動(dòng)登錄,msn下線客服系統(tǒng)自動(dòng)下線,體現(xiàn)msn在線狀態(tài)。
訪客監(jiān)控
可以監(jiān)控正在訪問您網(wǎng)頁的訪客信息,包括訪客所在地區(qū)(IP),訪客瀏覽軌跡,訪客歷史咨詢、訪客基本信息、訪客來源。
新訪客上線提醒:設(shè)置網(wǎng)站訪問新訪客上線提醒,提醒內(nèi)容包括新訪客所在頁面、來源,同時(shí)可以主要邀請(qǐng)客服進(jìn)行咨詢。
客服截圖
客服可截取屏幕圖片,在線發(fā)送給客人。
客服屏蔽訪客IP
客服可以屏蔽騷擾的訪客,可以屏蔽訪客咨詢,也可以屏蔽訪客訪問您的網(wǎng)站。屏蔽訪客,可以屏蔽訪問的ip,,也可以屏蔽訪問的電腦。
主動(dòng)發(fā)起
客服可以主動(dòng)和正在訪問您網(wǎng)頁的訪客進(jìn)行咨詢,主動(dòng)發(fā)起分為主動(dòng)邀請(qǐng)和對(duì)話型主動(dòng)發(fā)起。主動(dòng)邀請(qǐng)需要客人同意才可以進(jìn)行對(duì)話,對(duì)話型主動(dòng)發(fā)起直接就可以和客人進(jìn)行對(duì)話。
客服人員查詢及設(shè)置功能
客服名片設(shè)置
設(shè)置客服人員的名片信息及客服頭像、訪客開始咨詢時(shí)的提示等。
常用語管理
查詢管理客服人員咨詢時(shí)使用的常用語。
咨詢記錄查詢
可以按照時(shí)間段、IP信息、咨詢類型、處理狀態(tài)和評(píng)估價(jià)值進(jìn)行查詢。
訪客留言查詢
可以在這里按照時(shí)間段、處理狀態(tài)查詢留言信息。
訪客信息管理
查詢、添加、修改、注銷客戶信息?梢园凑湛蛻纛悇e、IP信息、email、客人姓名查詢客人信息。
也可以增加客人信息,客人分類,修改客人信息
頁面訪問記錄
可以按照時(shí)間段、按照ip信息、地區(qū)信息或者訪客編號(hào)查詢?cè)L客的瀏覽記錄。
管理員統(tǒng)計(jì)及設(shè)置功能
客服管理
管理員可以在這里添加客服,修改客服信息,設(shè)置客服權(quán)限,注銷客服,客服密碼復(fù)位、客服統(tǒng)計(jì)等。
系統(tǒng)設(shè)置
系統(tǒng)設(shè)置包括6個(gè)模塊:
1獲取代碼:可以在這里獲取不同風(fēng)格的代碼。
2.風(fēng)格設(shè)置:在這里可以設(shè)置在客服端展現(xiàn)的各種信息,包括客服窗口設(shè)置(客服窗口的顏色、大小、宣傳廣告信息等);客服圖標(biāo)設(shè)置;指定客服設(shè)置;開場(chǎng)白設(shè)置;宣傳欄設(shè)置;留言設(shè)置;主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置;自定義url; 迷你留言窗口設(shè)置;其他設(shè)置等。
3 基本信息設(shè)置
4. 咨詢?cè)u(píng)估類別設(shè)置:可以在這里設(shè)置咨詢信息的評(píng)估類別,以便客服對(duì)咨詢信息進(jìn)行評(píng)估。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
包括數(shù)據(jù)查詢部分和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部分。數(shù)據(jù)查詢部分包括:咨詢記錄查詢、留言記錄查詢、客戶信息管理、頁面訪問記錄。
屏蔽IP管理
查詢、管理屏蔽不受歡迎訪問的信息。包括屏蔽IP和屏蔽獨(dú)立訪客。
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