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一般最常見的錯(cuò)誤就是691賬號密碼問題，也包括多用戶使用同一賬號最高可撥號人數(shù)受限出現(xiàn)此錯(cuò)誤，要求通迅部門幫助更改密碼即可；678錯(cuò)誤就是硬件問題，檢測線路、網(wǎng)卡、貓的溫度與質(zhì)量等因素；769錯(cuò)誤也是用戶常遇到的自斷網(wǎng)路問題（自己不小心把網(wǎng)卡禁用了，啟用就解決了。）

寬帶故障診斷與修復(fù)工具是一款免費(fèi)、綠色、小巧、實(shí)用的寬帶故障診斷、修復(fù)軟件。其功能灰常的單一，就是用于個(gè)人寬帶故障快速檢測與修復(fù)。可以檢測連接網(wǎng)絡(luò)的一切設(shè)備故障，如：網(wǎng)卡，網(wǎng)線，adsl mmodem,電話線以及與遠(yuǎn)程服務(wù)器的連接！故障檢測比較明晰！

寬帶連接錯(cuò)誤678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒響應(yīng)）的處理流程如下：
步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出
（1）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，故障原因?yàn)椤坝脩糗浖䥺栴}”；
（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；
步驟三：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：
（1）如果故障解決，則填寫：故障原因?yàn)椤皃c硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；
步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝撥號軟件：
（1）如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號連接超時(shí)”，故障原因?yàn)椤癙C硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入步驟七繼續(xù)處理；
步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：
（1）MODEM后連電話不能使用，而計(jì)費(fèi)號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因?yàn)椤坝脩羰覂?nèi)線故障”；
（2）如果用戶家計(jì)費(fèi)號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。