1.主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話:當(dāng)訪客在您的網(wǎng)站瀏覽時(shí),可主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客交談,了解訪客需求,進(jìn)而達(dá)到業(yè)務(wù)成交,讓每一分支出的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告費(fèi),都能夠充分運(yùn)用
2.網(wǎng)頁對(duì)話模式:訪客無須下載任何程序,直接通過網(wǎng)頁就能對(duì)話,操作很簡(jiǎn)單,完全沒有使用操作難的問題,輕松提供良好的網(wǎng)上客服服務(wù)
3.訪客信息跟蹤:客服人員能即時(shí)查看網(wǎng)站上所有訪客的瀏覽頁面、瀏覽動(dòng)態(tài)、歷史對(duì)話記錄及訪客是通過哪個(gè)搜索加注、廣告鏈接進(jìn)來等信息
4.語音視頻功能:客服人員與訪客除進(jìn)行文字交流外,還可以進(jìn)行高質(zhì)量、高清晰度的音頻、視頻交流。同時(shí)可以調(diào)節(jié)話筒和喇叭的音量
5.訪客標(biāo)簽功能:網(wǎng)站客服人員可以針對(duì)每位訪客設(shè)定“訪客昵稱”。當(dāng)同一訪客重復(fù)來訪時(shí),既可與其他訪客區(qū)別辯認(rèn)
6.整合會(huì)員系統(tǒng):可與客戶網(wǎng)站的會(huì)員系統(tǒng)結(jié)合。自動(dòng)識(shí)別用戶身份,提升老客戶的服務(wù),同時(shí)開發(fā)潛在或新的客戶
7.雙向文件傳輸:強(qiáng)大的雙向本地文件傳輸功能,使客服人員可以更好的服務(wù)客戶,提升客戶的滿意度
8.轉(zhuǎn)接對(duì)話功能:可以跨區(qū)操作,客服人員可分別位于不同的地區(qū)。訪客咨詢的問題,客服人員之間可以相互轉(zhuǎn)接,為訪客提供很客服服務(wù)
9.留言系統(tǒng):當(dāng)客服人員不在線時(shí),訪客可留言給客服人員,客服人員可統(tǒng)一在系統(tǒng)后端查看及回復(fù)留言,讓客戶隨時(shí)能夠與網(wǎng)站客服人員保持聯(lián)系
10.快速回復(fù)管理:客服人員可以預(yù)設(shè)快速回復(fù),并可以上傳到服務(wù)器,避免重裝機(jī)器等原因造成的數(shù)據(jù)丟失,而再次重新輸入快速回復(fù)
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