舟山新區(qū)12345app

舟山12345app是浙江舟山群島新區(qū)社會公共服務(wù)與監(jiān)督中心推出的手機客戶端，集政務(wù)咨詢、投訴舉報、便民服務(wù)及意見建議為一體。整合相關(guān)政務(wù)服務(wù)熱線，方便人們?nèi)罕娺M(jìn)行投訴建議。

舟山新區(qū)12345app功能介紹

可為中心管理人員、平臺成員單位和服務(wù)商提供隨時、隨地的在線互動和工作聯(lián)系

實現(xiàn)對新區(qū)政務(wù)服務(wù)和社會服務(wù)件受理、交辦、處置、回復(fù)和評價的實時傳遞和對接，

并對四級五層重點成員單位和平臺社會服務(wù)商辦理情況進(jìn)行即時跟蹤督查和通報，以提升新區(qū)社會公共服務(wù)水平和工作效率。

浙江舟山新區(qū)社會公共服務(wù)與監(jiān)督中心簡介

新區(qū)社會公共服務(wù)與監(jiān)督中心是整合優(yōu)化了全市各類熱線平臺資源和社會資源，而打造的集政務(wù)咨詢、行政投訴、信訪舉報、便民服務(wù)、意見建議及監(jiān)督考核為一體的綜合性服務(wù)平臺（又稱新區(qū)12345）。中心于2016年1月15日在定海掛牌試運行，7月5日起，新平臺、新系統(tǒng)在新城正式投入運行。

中心按照“一個平臺受理、分級分類交辦、五層聯(lián)動處置、限時辦結(jié)反饋、綜合督考評價”的工作運行機制，以12345熱線作為對外統(tǒng)一的電話受理端，輔以網(wǎng)絡(luò)、微信、APP等方式，24小時全天候受理群眾求助和舉報投訴。并根據(jù)“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，通過受理、交辦、處置、反饋、評價等工作流程，以“工單”形式交由各承辦單位處理。

市中心的職責(zé)主要包括

（一）受新區(qū)督查考核辦公室委托，整合相關(guān)政務(wù)服務(wù)熱線，建設(shè)網(wǎng)、電、信、訪一體的信息化受理指揮平臺。

（二）負(fù)責(zé)平臺的綜合管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，受理事項辦理情況的督查、考核評價，開展?jié)M意度測評，處理結(jié)果的統(tǒng)計、分析、通報等。

（三）負(fù)責(zé)制訂平臺的工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督措施和考核辦法等相關(guān)管理制度，牽頭建設(shè)與更新平臺知識庫，維護公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫及運行平臺。

（四）負(fù)責(zé)社情民意的調(diào)查研究，主動收集各類投訴舉報信息并進(jìn)行綜合分析研判。

（五）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完善市中心與分中心、一級成員單位的協(xié)作配合機制，及時開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（六）組織開展有關(guān)培訓(xùn)和對外宣傳。

（七）承擔(dān)新區(qū)黨工委、管委會和市委、市政府以及新區(qū)督查考核辦公室交辦的其他事項。

根據(jù)工作職責(zé)，市中心主要受理本島群眾在政務(wù)服務(wù)和社會服務(wù)方面的訴求，具體包括：

（一）受理公眾對黨委、政府工作和公共服務(wù)部門提出的咨詢、求助、投訴、舉報及意見建議。

（二）受理公眾在生活服務(wù)事項方面提出的咨詢、求助。

舟山12345不予受理范圍

（一）非舟山市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項。

（二）已經(jīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或正在通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項。

（三）屬于法院、檢察院或部隊職權(quán)范圍內(nèi)的事項。

（四）涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項。

（五）違反法律法規(guī)、社會公德的求助事項。

（六）反映的內(nèi)容不具體，無法辦理和答復(fù)的事項。