更新:2016-12-27 11:46
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一、抓基礎(chǔ),建立旅游信用工作機(jī)制。
二、抓創(chuàng)新,構(gòu)建旅游信用管理系統(tǒng)。
三、抓關(guān)鍵,推動落實(shí)旅游信用公示。
四、抓監(jiān)管,著力優(yōu)化旅游營商環(huán)境。
五、抓宣傳,大力弘揚(yáng)誠信文明新風(fēng)。
1、制作合適的旅游線路
旅行社最大的職能和有事,就是優(yōu)化現(xiàn)有旅游要素,把互不相干的要素組合起來,賣給游客享受,旅行社是旅游線路的制造者。因此,旅行社在組合線路時(shí),首先要考慮線路的安全性,要對線路有實(shí)證,即腰有親身體驗(yàn),對于存在安全隱患的具有探險(xiǎn)性質(zhì)的線路尤其如此,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正。其次,根據(jù)不同游客的年齡和身體狀況,區(qū)別對待;再次,對于老年和未成年游客給予特別關(guān)注。
2、旅行社的安全保障義務(wù)實(shí)施
就組團(tuán)社而言,為了確保游客的出行安全,首先要對游客進(jìn)行安全教育(具體后文再述),其次是提升保險(xiǎn)意識。一方面為游客按照規(guī)定辦理責(zé)任保險(xiǎn),同時(shí)要培訓(xùn)業(yè)務(wù)員,弄清責(zé)任保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)的卻別,在推銷線路時(shí),盡可能動員游客購買意外保險(xiǎn),降低因意外傷害的糾紛。再次,旅行社要重視旅游車的適用,因?yàn)樵S多旅游傷害和旅游車的安全息息相關(guān)。
3、選擇合適的服務(wù)供應(yīng)商
在旅游行程中,組團(tuán)旅行社自身為游客提供的服務(wù)有限,絕大部分服務(wù)來自服務(wù)供應(yīng)商。組團(tuán)旅行社特別需要對于地接旅行社和交通供應(yīng)商監(jiān)控,選擇了合適的地接旅行社,團(tuán)隊(duì)行程服務(wù)就成功了一大半,因?yàn)榻柚?fù)責(zé)任的地接社能夠把地接服務(wù)安排妥當(dāng),確保游客權(quán)益的實(shí)現(xiàn),組團(tuán)社可以高枕無憂。大交通問題的解決也是十分重要,尤其是春節(jié)黃金周期間,天氣和運(yùn)力都會給團(tuán)隊(duì)出行帶來許多不確定因素。
3、管理引導(dǎo)好游客
游客是需要管理的,也是需要引導(dǎo)的。這里所謂的管理,并不是行政管理,而是服務(wù)管理。旅游團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的共性,強(qiáng)調(diào)的步調(diào)一致,而不是個(gè)性,也不是各行其是。這是團(tuán)隊(duì)旅游的特點(diǎn),也可以說是缺點(diǎn)。旅行社如何協(xié)調(diào)好整個(gè)團(tuán)隊(duì)游客的節(jié)奏,體現(xiàn)旅行社,特別是導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和水平。同時(shí)引導(dǎo)游客行程中趨于理性也必不可少。比如特別不能任由游客前往不安全的地帶、比如游客要參加危險(xiǎn)項(xiàng)目,旅行社要及時(shí)進(jìn)行勸阻、比如對于自由活動游客的告知等。
5、防止損害的發(fā)生
防止損害的發(fā)生包括兩個(gè)方面,首先,就是事先采取措施,排除安全隱患,避免安全事故的發(fā)生。預(yù)防第一,安全為主,已經(jīng)概括了安全預(yù)防工作的全部要求。這句話大家都耳熟能詳,關(guān)鍵是抓落實(shí)。其次,安全事故一旦發(fā)生,要及時(shí)采取措施,把損害降低到最低限度。不論該事故與旅行社的服務(wù)是否有關(guān),只要是團(tuán)隊(duì)游客,只要發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)損害事故,就要及時(shí)送醫(yī)、報(bào)案,防止因?yàn)橥涎佣斐捎慰腿松碡?cái)產(chǎn)損害的擴(kuò)大。
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