更新:2018-11-20 10:28
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首先,做業(yè)務(wù)一定要有“悟”性。悟是一種能力,是對事物發(fā)展規(guī)律、人性、做業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律等的準(zhǔn)確把握,它也是學(xué)習(xí)能力、觀察能力、思考能力、領(lǐng)會能力、判斷能力的綜合體現(xiàn)。具體對業(yè)務(wù)人員而言,就是在沒有人教你的情況下也要能明白工作中為人、處事的規(guī)則,況且在從事業(yè)務(wù)中,很多潛規(guī)則更是沒有人會去教你的。正如習(xí)武一樣,拳師只能把招式傳給你,不能把他的功夫傳你。培訓(xùn)也一樣,最奧妙的東西不是從言傳身教中來的,要靠意會與體悟,能做到舉一反三、推陳出新。
例如在培訓(xùn)中,經(jīng)常談到如何保持與經(jīng)銷商的關(guān)系,都說要和老板成為朋友,可怎樣和老板成為朋友卻是很難培訓(xùn)出來的。事實(shí)上,與經(jīng)銷商成為朋友的可能性很小,跟經(jīng)銷商交往,你不能與他太親近,也不能太遠(yuǎn),保持適當(dāng)?shù)木嚯x非常重要,而這種尺度的把握就要看經(jīng)銷商的特點(diǎn)和你的悟性。
“悟”對于剛進(jìn)入市場的人特別重要,你的悟性決定了你適應(yīng)新環(huán)境的能力,也決定了你是否能盡快獨(dú)立操作市場。公司培訓(xùn)到的要深深體會,沒有培訓(xùn)到的或不適合培訓(xùn)但在工作中又必須使用的內(nèi)容,則要靠自己去體悟了。
(一)、良好的思想道德素質(zhì)
一個合格的業(yè)務(wù)員,必須德才兼?zhèn),且首先要注重品德修養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員的“德”就是愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、堅持原則,不以一己私利而損害企業(yè)利益。
(二)、健康的體魄
健全的心靈基于健康的身體。對業(yè)務(wù)員來講,健康的身體是推銷的本錢,尤其做為一個健身俱樂部的業(yè)務(wù)員,如果沒有健康的體魄是不稱職的。
(三)、積極的人生態(tài)度
一個業(yè)務(wù)員,每一天都隨著來自公司、客戶、家庭這三個主要方面的壓力。一個業(yè)務(wù)員,每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn),承受著成功與失敗的喜怒哀樂。一個業(yè)務(wù)員,每一天幾盡全力做使客戶滿意的事情,而自己的諸多觀點(diǎn)看法,不可能全部直接地表達(dá)出來。所以,業(yè)務(wù)員比誰都更應(yīng)具有積極人生的態(tài)度,坦然、成熟地面對和處理挫折與失敗,鼓勵與成功。
(四)、持久力
假設(shè)我們只設(shè)定目標(biāo),沒有積極的人生態(tài)度,良好的個人形象,專業(yè)的銷售技巧是不夠用的,沒有持久的努力,是難以成功的,所以在確定目標(biāo)之后,自己還應(yīng)確定一個完成的期限,制定一個詳實(shí)的時間表并分解大目標(biāo),以不斷的小成功,增加對工作的熱忱,明確最終目標(biāo)而至成功。為了避免功敗垂成,培養(yǎng)持久力是非常重要的。
(五)、正確的金錢觀
金錢是達(dá)到目的的一種工具,但如果業(yè)務(wù)員本末倒置地把達(dá)成目的的工具變成目的的本身,客戶們會從業(yè)務(wù)員的眼睛里讀出金錢的欲望,從而影響客戶的意愿。
(六)、誠實(shí)守信:對自己所做之事,一定要誠實(shí)守信
承諾的事要仔細(xì)記下來,在期限之前必須況現(xiàn),若在期限這前知道無法處理好,也必須在事前向?qū)Ψ秸f明。講究誠信的人不會輕易給對方承諾,因?yàn)檩p諾者必寡言。誠信是一種推銷美德,人們從來未能找到令人滿意的詞代替它。誠信比業(yè)務(wù)員的其它品質(zhì)更能深刻的表達(dá)人們的內(nèi)心。
(七)、懂得容忍別人
文明而有素質(zhì)的人是那些懂得容忍別人的人。對業(yè)務(wù)員而言,不能容忍他的客戶,就等于不能容忍銷售本身,因?yàn)殇N售過程中要與各種不同的交道,要理解和包容客戶,那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍,因?yàn)橐蛻粝矚g您,那您首先要喜愛您的客戶。
(八)、善解人意
口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思路中而忽略了客戶的真實(shí)需求。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,會不斷探詢客戶的需要,將心比心,以細(xì)膩的感受力和同情心,叛斷客戶的真實(shí)需求并加以滿足,最終成交。
(九)、想象力
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員還應(yīng)具備描述公司前景,產(chǎn)品利益的能力,豐富想象力的陳述,不僅能消除客戶的排斥心里,還能給自己帶來滿足感和自信心。增強(qiáng)說服力,幫且客戶早下決心購買。
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