360智能巡店通app

360巡店通硬件產(chǎn)品及本軟件是以視頻、AI、大數(shù)據(jù)為核心，以行業(yè)解決方案為手段，以達(dá)到為企業(yè)用戶提高管理效率、節(jié)約管理成本，解決消費(fèi)信任問題、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為目的的工具。

360智能巡店通app功能

流暢體驗(yàn)，用完即走，不僅降低用戶門檻，還能方便用戶在微信里快速傳播，宣傳推廣低成本高轉(zhuǎn)化

智能的下單/接單系統(tǒng)

24小時(shí)自動(dòng)接單語音提醒

智能支付系統(tǒng)

獨(dú)立店鋪二維碼，隨時(shí)提現(xiàn)，免傭金

智能客戶管理

360智能巡店通app常見問題

巡店督導(dǎo)每天要做什么

巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對(duì)于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對(duì)門頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺(tái)等一眼能看到的問題進(jìn)行檢查和評(píng)估，適時(shí)觀察員工的儀容儀表、對(duì)顧客的態(tài)度及專業(yè)知識(shí)水平，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績(jī)。

1、門頭
店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損；營(yíng)業(yè)時(shí)間顧客是否可以清晰看到；店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮；店門是否敞開；所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵；門頭的品牌標(biāo)識(shí)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)；門牌標(biāo)識(shí)顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗
櫥窗區(qū)域：主焦點(diǎn)區(qū)域及門口處的焦點(diǎn)展臺(tái)，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品；櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況；展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方；櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每?jī)芍芨�新一次；櫥窗及店�?nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺(tái)有無破損。在督導(dǎo)不能頻繁巡店時(shí)，如何解決櫥窗陳列沒有及時(shí)更新的情況？這時(shí)就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實(shí)現(xiàn)？可以通過拍照來實(shí)現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個(gè)店長(zhǎng)每隔一段時(shí)間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗(yàn)證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。

3、焦點(diǎn)展臺(tái)
店鋪前部陳列——從顧客進(jìn)門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進(jìn)門處焦點(diǎn)展臺(tái)和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市場(chǎng)推廣主題；模特位置是否合理（沒有與海報(bào)重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特）；模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的POP的主題是否相符；模特是否穿著整齊并配有同系列的配件（如：帽子、包）；模特是否都擺放在海報(bào)前面。

4、動(dòng)線賣場(chǎng)：
收銀臺(tái)是否干凈、物品擺放是否整齊；POS機(jī)、電腦是否干凈無灰塵；穿衣鏡有無水印和污跡；地面有無破損和灰塵；賣場(chǎng)音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求；有無促銷氛圍；賣場(chǎng)衛(wèi)生是否干凈（地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺(tái)、地角線、商品）。

5、銷售數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)：查閱店面日?qǐng)?bào)、周報(bào)，同店長(zhǎng)溝通近期狀況、幫助店長(zhǎng)分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動(dòng)方案。通過店鋪報(bào)表反映的貨品銷存比是否合理，活動(dòng)情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價(jià)、坪效等；通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排名；通過查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率；對(duì)賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符（抽盤貨品）；確定影響銷售的主要三點(diǎn)，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻
產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列；出樣色系搭配是否有序，如從淺到深；有無吊牌外露；衣架、褲夾使用是否正確；疊裝是否干凈、整齊；正、特價(jià)區(qū)是否分開陳列；春夏季側(cè)掛每個(gè)SKU3件，秋冬每個(gè)SKU2件；板墻正掛為2個(gè)SKU，每個(gè)SKU2件；側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左；店鋪的陳列是否遵循主焦點(diǎn)區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點(diǎn)區(qū)，重點(diǎn)產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū)；陳列臺(tái)及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品；服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、POP、試衣間等細(xì)節(jié)
綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生；陳列展具是否衛(wèi)生（模特、推廣臺(tái)、板墻）；店鋪常規(guī)POP是否完好、有無過季POP；活動(dòng)POP展示是否有效；燈光系統(tǒng)是否完好；試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊；產(chǎn)品有無殘品展示。

8、人員情況
店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟；產(chǎn)品知識(shí)；員工效率如何；人事與考勤制度；接受指派工作的意愿；協(xié)助同事工作的意愿；建議收集；生活情況；VIP管理（個(gè)人會(huì)員目標(biāo)制定；VIP流程檢查；會(huì)員邀約情況；VIP維護(hù)情況）；例會(huì)（晨會(huì)：業(yè)績(jī)回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗(yàn)分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件）
推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌；儀容儀表是否規(guī)范——女員工長(zhǎng)發(fā)束起，著運(yùn)動(dòng)彩妝上崗；男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味；有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧；員工是否精神飽滿，開朗陽光（建議從眼神及站姿觀察）；接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑；顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲；員工是否能夠有意識(shí)通過話題與顧客交流；員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴；產(chǎn)品FAB檢查；推銷技巧八部曲。

9、運(yùn)營(yíng)管理
貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價(jià)售賣，只能出現(xiàn)在特價(jià)區(qū)或花車上；店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售；店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價(jià)格不低于公司規(guī)定折扣（與SR溝通確定），特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價(jià)格顯示；店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價(jià)格、進(jìn)庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄；倉庫貨品類別清晰，方便拿貨；倉庫貨品整齊干凈，包裝完好；倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取；倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放；倉庫有交接本并在正常使用；倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域；主銷SKU庫存及陳列量檢查；店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉管理
倉務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取；貨品倉存VS銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉存；退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時(shí)出店或到店；公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo)；小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點(diǎn)是否與貨品分離。

11、競(jìng)品

競(jìng)品的陳列、活動(dòng)，自己實(shí)地考察并同店長(zhǎng)溝通其他同類品牌的一些推廣活動(dòng)和我們的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。

版本記錄

2020-08-20 版本: 1.0.0.6

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