八神智能天下app

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有人問(wèn)過(guò)我，為什么那么多大大小小的渠道，都沒(méi)有成功把社區(qū)做起來(lái)？這不是我第一次聽(tīng)到這種說(shuō)法。

多年以前，我的一個(gè)上級(jí)就不無(wú)感慨地說(shuō)，360這么牛x的渠道都沒(méi)能把社區(qū)做好，一般渠道更別想了。

那么實(shí)際原因究竟為何？是什么在阻礙這些渠道？我將嘗試在本文回答這個(gè)問(wèn)題。

原因一：渠道論壇一開(kāi)始就沒(méi)打算做社區(qū)，只想做應(yīng)用商店。

大約在2017年以前，渠道處于絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位。他們并不需要靠社區(qū)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，把游戲往宣傳位上一擺就完事了。反正游戲數(shù)量相對(duì)少，用戶想下載游戲也無(wú)處可去。自然也就無(wú)需考慮社區(qū)建設(shè)，這其中比較特別的只有九游渠道。它們依托公會(huì)，走出了一條跟其它渠道都不一樣的道路。在那個(gè)年代，游戲如果要做社區(qū)，通常只考慮官方論壇、百度貼吧、九游。

這種現(xiàn)象在手游大量產(chǎn)出，渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化后，難以為繼。畢竟兩個(gè)渠道都能下載游戲A，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，可替代性過(guò)高。再加上以TapTap 為代表的新型平臺(tái)開(kāi)始興起。如何提高用戶粘性，就成了渠道必須要考慮的事情。而進(jìn)行社區(qū)搭建，至少聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)靠譜的方案。所以主流的渠道先后開(kāi)始進(jìn)行社區(qū)建設(shè)：包括oppo、vivo、華為、B站、應(yīng)用寶、小米等等。

那么，這些渠道的成效如何？我認(rèn)為，截止目前，都不盡如人意，這種以應(yīng)用商店起家的渠道，用戶普遍缺少使用社區(qū)的習(xí)慣，渠道也沒(méi)有這方面的傳統(tǒng)。因此轉(zhuǎn)型做社區(qū)，一切從零開(kāi)始，遇到的困難可想而知。

原因二：四處割據(jù)且功能敷衍的渠道社區(qū)，大幅提高游戲廠商的社區(qū)建設(shè)成本。

一款游戲同時(shí)經(jīng)營(yíng)1-2個(gè)社區(qū)，尚在運(yùn)營(yíng)精力允許范圍內(nèi)。但如果要你同時(shí)運(yùn)營(yíng)5-6個(gè)社區(qū)，那就有點(diǎn)不切實(shí)際了。實(shí)際上，這樣的情況正是如今游戲運(yùn)營(yíng)面臨的常態(tài)。一款游戲除了官方的社區(qū)、百度貼吧之外，往往還有華為、oppo、vivo、九游、應(yīng)用寶、B站（如果游戲上B站的話）等等，這就注定運(yùn)營(yíng)不可能所有論壇都兼顧，只能挑選重點(diǎn)論壇來(lái)運(yùn)營(yíng)。

怎么挑選？顯然：玩家越多的、論壇功能越健全的渠道，優(yōu)先級(jí)越高。

如果只看玩家數(shù)量，許多渠道的用戶量級(jí)都很大。但當(dāng)我們仔細(xì)審視他們的論壇功能，一股濃濃的敷衍味道便迎面而來(lái)�；�礎(chǔ)功能不健全的比比皆是，這里不一一分析了。總體來(lái)說(shuō)，除了九游的論壇功能相對(duì)好一些，其它渠道使用起來(lái)都很難受。想要作為主力社區(qū)，長(zhǎng)期投入運(yùn)營(yíng)，基本是一種折騰。

那么，是不是我們大浪淘沙，最終選擇了用戶量較大，功能較完善的渠道來(lái)運(yùn)營(yíng)社區(qū)就萬(wàn)事大吉了呢？

也不是。因?yàn)樯鐓^(qū)的氛圍是根基于游戲之上的，而很多游戲其實(shí)根本沒(méi)必要運(yùn)營(yíng)社區(qū)。這也是下面要說(shuō)的第三個(gè)原因。

原因三：當(dāng)前手游短生命周期的現(xiàn)狀，注定了社區(qū)的不長(zhǎng)久。

一款手游的壽命并不長(zhǎng)，能運(yùn)營(yíng)一年已經(jīng)不錯(cuò)了。而社區(qū)搭建是一個(gè)很慢熱的事情，不僅要內(nèi)容產(chǎn)出，還要維護(hù)用戶。用戶讓你維護(hù)的前提是，他們覺(jué)得這個(gè)游戲可以長(zhǎng)久地游玩下去。顯然很多1刀999的手游并不滿足這一點(diǎn)。這類游戲的目標(biāo)是盡可能短時(shí)間撈回本，幾乎不存在社區(qū)運(yùn)營(yíng)的空間。

就算你的游戲是一款投入成本很高的大作，且口碑良好，且打算正經(jīng)運(yùn)營(yíng)社區(qū)。選擇渠道社區(qū)也不會(huì)是一個(gè)好選擇。原因如下：

原因四：渠道社區(qū)本身具有排他性

你在華為運(yùn)營(yíng)論壇，你不可能去跟oppo的用戶宣傳。正如你不可能對(duì)B站的用戶說(shuō)，我們?cè)诰庞伍_(kāi)了一個(gè)活動(dòng)，快來(lái)參加一樣。渠道不允許，用戶不care，這就是渠道的排他性。

排他性導(dǎo)致渠道的論壇，上限就是這個(gè)渠道的用戶量。在游戲開(kāi)服前期，渠道用戶大量涌入，一波rush后，新增急劇下降，留給你運(yùn)營(yíng)社區(qū)的空間基本也就確定了天花板。如果游戲口碑稍微崩一些，渠道用戶流失嚴(yán)重，基本就意味著這個(gè)社區(qū)沒(méi)人了。

以上四點(diǎn)是個(gè)人認(rèn)為的，目前渠道社區(qū)做不起來(lái)的原因。有人可能會(huì)說(shuō)，看來(lái)還是經(jīng)營(yíng)官方直屬的社區(qū)最好。的確，官方社區(qū)某種程度上，不需要擔(dān)心上述的問(wèn)題，但選擇什么載體作為官方社區(qū)可不是一件簡(jiǎn)單的事。比較常見(jiàn)的處理方式：

1、游戲內(nèi)置官方社區(qū)。這是最佳的形式之一，玩家可以在游戲內(nèi)直接進(jìn)入社區(qū)，不論是維護(hù)還是引流都極其方便。但許多廠商并不重視這個(gè)功能，自帶社區(qū)功能的游戲還是屬于少數(shù)。

2、官方QQ群。QQ群是相當(dāng)不錯(cuò)的溝通交流場(chǎng)所，但它信息流動(dòng)性過(guò)快的特點(diǎn)，不利于內(nèi)容的沉淀。因此只能作為社區(qū)的補(bǔ)充，作為主打還是略顯不足。更何況Q群還有人數(shù)的上限。對(duì)知名游戲來(lái)說(shuō)，10個(gè)群、20個(gè)群都是非常正常的，同時(shí)兼顧大量的官群，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

3、選擇立場(chǎng)相對(duì)中立的論壇：百度貼吧、TapTap等。貼吧在以前是相當(dāng)多游戲都會(huì)默認(rèn)選擇的社區(qū)。但是近年來(lái)，貼吧在商業(yè)性和用戶體驗(yàn)的平衡上，做得實(shí)在稀爛。和諧、廣告、刪帖、賣吧等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，年輕用戶已經(jīng)很少會(huì)使用。如果你的游戲受眾主要是年輕人，我不認(rèn)為選擇貼吧作為社區(qū)主打是明智的。當(dāng)然不可忽視的是，貼吧有天然的流量，因此進(jìn)行基本維護(hù)也是有必要的。而是否選擇TapTap則取決于你的游戲類型，畢竟首先得大部分受眾都使用，或者聽(tīng)過(guò)Tap才玩得起來(lái)。Tap的另一個(gè)問(wèn)題是作為第三方，功能和使用上，沒(méi)有官方直接控制的社區(qū)來(lái)得方便。這也是中立論壇的通病了：相對(duì)受制于人。

不論如何，即便你選擇了官方社區(qū)，也不意味著渠道論壇就可以舍棄了。因?yàn)榍�道是不允許你將他們的用戶引流到別的地方去的。所以你還是得花時(shí)間維護(hù)用戶量級(jí)大的渠道論壇。至于為什么如今的大陸會(huì)有這么多的渠道要維護(hù)，那就得從許多年前谷歌退出中國(guó)開(kāi)始講起了，不過(guò)那是另外一個(gè)故事了。