黑貓投訴平臺人工客服

在我們的生活之中總是有各種各樣的商家不規(guī)范，需要進行反饋，消費者可以使用新浪黑貓投訴平臺進行直接的投訴，這里你可以看到各種投訴問題，同時得到解決！

黑貓投訴為什么這么厲害

其實黑貓投訴是新浪旗下的服務(wù)平臺，用戶可以登錄黑貓?zhí)顚懶畔⑦M行投訴。黑貓投訴上還有一個集體投訴，也就是同一時間，有多人想要投訴的時候，可以由一人發(fā)起集體投訴，這樣大大簡化了其他消費者的投訴過程，并且集體投訴也能讓消費者抱團更具有影響力。

黑貓只是一個提供投訴的平替，解決速度取決于平臺的的執(zhí)行速度，當有消費者在黑貓投訴之后，黑貓平臺，會通知被投訴的商家來解決，至于商家什么時候來解決，來不來解決，都不是黑貓能夠控制的。不過黑貓有紅黑榜，對于不處理投訴的商家，會拉入黑榜，處理良好的商家會進入紅榜。

同時黑貓也有自己的宣傳部門，會在網(wǎng)上宣傳自己平臺如何如何好等，這是一種運營策略，至于黑貓平臺處理投訴的能力究竟如何。大家可以到網(wǎng)上看一看查一查，很容易就能得到答案。

黑貓投訴是干什么的

黑貓投訴是新浪旗下消費者服務(wù)平臺，消費維權(quán)用黑貓，用戶可以通過該平臺投訴商家的不規(guī)范行為，同時還有企業(yè)信譽榜單，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考。

黑貓投訴平臺人工客服特點

*公平公正：堅持公開、公正、公益的原則，為消費者與企業(yè)的理性溝通建立渠道；

*極速處理：黑貓官方合作企業(yè)，24小時響應(yīng)投訴；

*紅黑榜單：實時排行，商家信譽全透明化；

*黑貓報道：講解消費陷阱，為用戶的消費生活保駕護航。

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隨著我國經(jīng)濟發(fā)展進入黃金時期，國民消費能力和需求在不斷提升，消費者權(quán)益保障上暴露出的問題也不斷增多，成為影響國民生活品質(zhì)、阻礙消費增長的原因之一。在消費者基本消費需求得到滿足的情況下，高品質(zhì)的產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)已經(jīng)成為用戶的核心訴求。

新浪網(wǎng)聯(lián)合微博積極響應(yīng)政府政策，正式推出黑貓投訴平臺并進入試運營。（PC端訪問：tousu.sina.com.cn 移動端訪問：tousu.sina.cn）。通過黑貓投訴平臺，用戶能夠隨時投訴消費過程中商家的不規(guī)范行為從而實現(xiàn)維權(quán)。依靠新浪網(wǎng)海量的線下企業(yè)庫及極具影響力的各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，用戶的投訴可以得到專業(yè)的指導(dǎo)和企業(yè)快速的反饋。

同時，憑借新浪網(wǎng)和微博強大的大數(shù)據(jù)分析能力，黑貓投訴平臺還將同步推出企業(yè)信譽榜單，為消費行為抉擇提供參考。憑借自身千萬級的媒體追蹤曝光能力，黑貓投訴平臺的推出有望真正助力用戶維權(quán)意識的提升，在廣大企業(yè)中強化高質(zhì)量、強服務(wù)的用戶價值觀。