良好的運營成就《大話2》九年輝煌

      近日，各大網(wǎng)游廠商分別公布了2010年第四季度的財報，網(wǎng)易在線游戲的環(huán)比增長率為13%，同比增長30。7%，成為廠商財報的亮點。其中以《大話西游II》、《夢幻西游》領(lǐng)軍的網(wǎng)易自研產(chǎn)品依然成為網(wǎng)易財報增收的主要來源，做為一款運營九年的產(chǎn)品，《大話西游II》在網(wǎng)游相對淡季的第四季度依然創(chuàng)下如此優(yōu)異成績，不得不令人深思。

　　從網(wǎng)易運營財報來看，大話西游2第四季度的表現(xiàn)不凡，尤其在網(wǎng)游整體增長趨勢放緩的大環(huán)境下，顯得更為突出。如此優(yōu)異的成績，與大話西游2優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)、經(jīng)典的游戲玩法密不可分，但相比其他同樣品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品，大話西游2長期的穩(wěn)定發(fā)展，還有賴于其穩(wěn)定、專業(yè)的運營模式。

　　看看那些在品質(zhì)上同樣受歡迎的網(wǎng)游，如《奇跡》、《天堂2》、《永恒之塔》，無一不是因為外掛或運營不善的原因，而退出了歷史舞臺。而盜號騙子現(xiàn)象的猖獗，則是既危害玩家、也危害網(wǎng)游的重要因素，在虛擬財產(chǎn)保護法律尚未完善的大環(huán)境下，盜號騙號者甚至形成了一個巨大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，無時無刻不在危害玩家的虛擬財產(chǎn)安全。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心顯示，因游戲安全性、外掛泛濫而放棄的原因列居玩家游戲流失原因的第一位和第二位，可見外掛、游戲安全隱患對網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)游玩家的危害性。

　　游戲安全問題和外掛問題已經(jīng)成為游戲廠商關(guān)注的焦點。防外掛、保障游戲安全，成為網(wǎng)游廠商的基本功。而網(wǎng)易旗下的大話西游2，無疑已經(jīng)將這一基本功修練得“爐火純青”。筆者深入網(wǎng)易內(nèi)部，找到大話2運營的工作人員，向他們“取經(jīng)”。

　　解決外掛，要從改善游戲自身開始

　　對付外掛，大多數(shù)網(wǎng)游往往以停封賬號、自制內(nèi)掛、放任不管三大招為主。但大話西游2運營團隊卻有不同的看法：“大話西游2除了嚴厲打擊外掛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)永久封號以外，還會對游戲自身的玩法進行更加人性化的改良，將娛樂性與操作性帶入游戲，從根本上解決枯燥無味的機械化操作玩法。”

　　以大話2為例，大話2在早年練法比較枯燥，需要手動一下一下的刷熟練，為了改善這一狀況，大話2先后對練法系統(tǒng)做出了修改，推出了新師門系統(tǒng)，讓玩家法滿變得簡單，外掛也隨之杜絕。

　　除了因為枯燥的游戲而使用外掛外，還有一部分使用外掛者是以金錢為目的。對于這些人，大話2則采取玩家舉報+運營人員監(jiān)測的方式。根據(jù)大話2官網(wǎng)上玩家留言來看，外掛這個詞在玩家反映的問題中所占的比例越來越小。

　　賬號安全：最重要是提升玩家的防盜防騙意識

　　一款游戲越火爆，依附這款游戲而生存的灰色產(chǎn)業(yè)工作團隊就越龐大。當盜號成為職業(yè)，反盜號、對玩家賬號的保護也必須具備專家級的專業(yè)水準。

　　玩家的帳號會被盜，絕大部分是因為網(wǎng)絡(luò)木馬病毒所致，使盜號者有機可乘，他們在游戲中迅速轉(zhuǎn)移贓物，不勞而獲。那么帳號的保護措施應(yīng)該從這兩方面著手。網(wǎng)易先后推出了多款賬號保護產(chǎn)品：密�？�、將軍令、時間鎖、手機關(guān)聯(lián)、電腦綁定IP，從時間、電腦、密碼方面為玩家的賬號設(shè)立了重重安全防衛(wèi)，新近推出的交易限制時間鎖，更大限度的避免了盜號者將被盜者身上裝備轉(zhuǎn)手的可能，2天的交易限制，讓玩家有足夠的時間申請找回自己的裝備。

　　玩家之間線下交易也曾是灰色產(chǎn)業(yè)滋生的搖籃。常見的問題就是賣號后，賣家利用交易漏洞再次取回號，或者利用交易平臺謀取暴利。對此，網(wǎng)易推出官方交易平臺——藏寶閣，并且設(shè)定的考察期、投訴期，讓盜號分子無法遁形。

　　除了重重的安保措施，要有效保障自己的虛擬財產(chǎn)安全，其關(guān)鍵的一環(huán)還是在玩家自己。但玩家往往屬于后發(fā)主義者，事情發(fā)生了，才來亡羊補牢，那樣往往就晚了。做為一個運營九年的產(chǎn)品，大話2很清晰的了解玩家的習慣，從而推出了“賬號安全月”和一系列與安全有關(guān)的游戲玩法，這樣的活動，玩家在輕松地體驗游戲的同時，就學會了如何更好的保護好自己的賬號安全。

　　大話2也是網(wǎng)易首個提出“賬號安全宣傳月”的產(chǎn)品，每年的3月份，大話2都會運用一個月的時間，通過游戲玩法來向玩家宣傳安全知識。據(jù)大話2的運營人員介紹，在賬號安全月的推廣下，大話2玩家自發(fā)運用密保產(chǎn)品及安全措施保護自己賬號的比例超過80%，這一切都依賴于賬號安全月的宣傳，以及寓教于樂的安全小玩法。在大話2的率領(lǐng)下，網(wǎng)易旗下其他自研游戲，也紛紛開始了“賬號安全月”的宣傳。

　　運營團隊：因需設(shè)崗，解決用戶的需求放在第一位

　　眾所周知，大話2擁有眾多的玩家群體，要服務(wù)好這么多的玩家，需要一個高效、專業(yè)的運營團隊。根據(jù)玩家的需求重要程度，大話2的運營團隊分別設(shè)立了賬號安全組、呼叫組、線上客服等多個小組，分別解決玩家的賬號安全問題、線上游戲咨詢、游戲環(huán)境和外掛處理等問題。

　　大話2對運營團隊的游戲經(jīng)歷要求特別嚴格，每次的運營人員招募，都會首先從玩家中進行，就客服工作人員為例，就要求應(yīng)聘者必須具備1-2年的大話2游戲經(jīng)歷。只有工作人員都懂游戲，才能切實的幫助玩家解決游戲問題。運營人員對工作效率的指標要求也很嚴格，以盜號找回的處理為例，從響應(yīng)到處理完成的時間一般在2小時以內(nèi)（前提是玩家提供的資料齊全），而處理結(jié)果也會通過手機短信的方式告知用戶。

　　大話2游戲玩法豐富，玩家常常有各種不同的問題，需要咨詢工作人員。但這么多的咨詢，僅僅依靠人力無法滿足。專門解答玩家問題的“大話精靈”應(yīng)運而生。大話2每周都會有游戲維護和更新，工作人員每周都會對“大話精靈”的問題予以更新，“大話精靈”還像人工客服一樣，在解答完后會請玩家為答復(fù)打分。大話2運營工作人員稱，“大話精靈”對玩家提出的各種問題，回復(fù)率在90%以上，好評率在85%以上。

　　在網(wǎng)上玩家自發(fā)發(fā)起的一次投票中，大話2在“外掛最少的游戲”，“運營最穩(wěn)定的游戲”中名列前茅。但大話2的運營工作成員認為，外掛、賬號安全是網(wǎng)游運營工作者需要持久戰(zhàn)斗的工作領(lǐng)域，尤其是在賬號安全領(lǐng)域，讓玩家被盜的可能性越來越少，為玩家營造一個安全、穩(wěn)定、綠色的游戲氛圍。

　　《大話西游Ⅱ》是網(wǎng)易公司完全依靠國人力量自主開發(fā)和運作的精品RPG網(wǎng)絡(luò)游戲，運營近九年，受到無數(shù)玩家的喜愛和支持，目前注冊人數(shù)超過1億5千萬，最高同時在線人數(shù)突破110萬，成為國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲中最閃光的力作，是玩家心目中最經(jīng)典的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲之一。

　　《大話西游Ⅱ》官網(wǎng)：xy2.163.com

　　《大話西游Ⅱ》感恩回饋活動，沖級大賽進行中：http://xy2.163.com/2011/cj/