騰訊的轉(zhuǎn)型 由封閉到開放
提起社會化責任，尤其是騰訊這樣大型的、平臺化的互聯(lián)網(wǎng)公司的社會化責任，是指的在你這個小社會中如何公平、公正的維護好你每個用戶的利益。最近有一種說法是，光看人數(shù)的話Facebook可以看作是世界上第三大國家，擁有4億人口，而在2010年初剛剛突破同時在線1億人口大關(guān)的騰訊，在某種意義上來說也算是個人口“大國”，維護好每個“公民”的利益，是這個國家能否長治久安的關(guān)鍵所在，而一個國家的基本綱領(lǐng)又會對此產(chǎn)生決定性的影響。
騰訊轉(zhuǎn)型勢在必得
俾斯麥的QQ
提起騰訊，盡管和百度與阿里巴巴共享中國互聯(lián)網(wǎng)三巨頭的尊位，但其在業(yè)界的口碑一直算不上好，如果“抄襲、壟斷、封閉外加愛挖墻腳”是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士對其的第一印象的話，那么“霸道、專橫以及不顧用戶利益”則是眾多QQ使用者對騰訊的看法。去年爆發(fā)的3Q大戰(zhàn)更是將大家對于騰訊的不滿推到了極致，騰訊與360爭端的孰是孰非暫且放下不提，但確實不乏一些我認識的朋友抱著看騰訊笑話的心情看待那場戰(zhàn)爭。
實際上騰訊頻頻被以罔顧用戶利益為名攻擊其缺乏社會化責任，最主要的原因可以歸結(jié)為兩個字“捆綁”。騰訊有個經(jīng)驗叫快速迭代、小步快跑，依仗著在IM領(lǐng)域無法撼動的地位，強行捆綁給用戶各種服務(wù)或客戶端�？梢哉f，在此經(jīng)驗下衍生出的QQ游戲、QQ醫(yī)生、QQ拼音輸入法、QQ郵箱、QQLive等QQ系列的應(yīng)用一直是業(yè)內(nèi)人士詬病騰訊罔顧用戶利益的緣由。而騰訊自己對此還頗為委屈，就像馬化騰所說，“大家會看到你的用戶群這么大，你的推廣能力這么強，你一推出其他家就受到了很大的壓力。過去很少思考這個問題，好產(chǎn)品給用戶這是天經(jīng)地義的，用戶可能就是想要這個你為什么不能提供，所以說用戶的需求和利益往往并不是一致的，有的用戶是這樣的，有的用戶是那樣的，我們作為企業(yè)經(jīng)營提供者怎么樣來平衡這些需求是非常難的。”如果是被強買強賣的話，哪怕再好的產(chǎn)品也難免使用戶產(chǎn)生怨氣。英國工業(yè)聯(lián)盟的主席Richard Lambert在2010年3月的一次講話中就預(yù)測，杰克·韋爾奇式的資本主義恐怕就要到頭兒了。盡管騰訊并不像杰克在通用時一樣酷愛開除員工，但雙方一個共同點就是都曾經(jīng)堅定不移的認為公司的價值是最大化維護股東利益，而作為一家上市公司來說，股東利益與公司的實際營收無疑是劃上等號的。對于用戶利益的置若罔聞，冷酷、粗暴、為達到目的（當然這里的目的通常都是指盈利）不擇手段的騰訊算不上是韋爾奇式的資本主義公司，但俾斯曼式鐵血公司的稱號卻可說是騰訊開放之前對其最好的寫照。
為何罔顧用戶利益
騰訊被指忽視用戶利益，沒有承擔相應(yīng)社會化責任的原因還不止于此，QQ上虛假信息、色情信息乃至各種反動信息肆無忌憚的傳播早已嚴重損害了QQ用戶的利益，各種“一言堂”式的冷血規(guī)則更是徹底寒了用戶的心，但如果總結(jié)原因，就可以看出騰訊之所以沒有起到相應(yīng)的社會化責任，忽視用戶利益只是表象，封閉是關(guān)鍵，壟斷才是根本。
騰訊的鐵血政策帶來的必然結(jié)果就是壟斷，而壟斷又是阻礙創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量改善和技術(shù)進步的根源。舉個例子，盡管騰訊的諸多應(yīng)用均被指抄襲，但是占騰訊一半收入的網(wǎng)絡(luò)游戲卻恰恰是騰訊所有業(yè)務(wù)中被指責的最少的一部分業(yè)務(wù)，同時也是封閉最少的業(yè)務(wù)，其中有60%—70%是和合作伙伴共同開發(fā)、共同運營的，網(wǎng)絡(luò)游戲的平臺下面也有非常多的游戲開發(fā)商、游戲運營商，存在著很長的產(chǎn)業(yè)鏈。在網(wǎng)絡(luò)游戲這條產(chǎn)業(yè)鏈上騰訊一反常態(tài)的與諸多合作伙伴共享利益，利用騰訊本身的用戶資源為游戲開發(fā)商提供代理工作，可以說是騰訊最早的開放平臺，原因就是因為在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，騰訊無法達到壟斷的地位，其他國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲豪強的虎視眈眈不得不令騰訊打起十二分精神選擇與合作伙伴共御強敵，在此情況下也無人敢忽視用戶權(quán)益。
美國的《反壟斷法》在解釋反壟斷的原因時，其中有這樣一個理由，給中小企業(yè)一個機會，就是給年輕人一個機會。只有在沒有壟斷的行業(yè)中，才有可能誕生像微軟、谷歌這樣的公司，才存在小公司靠創(chuàng)新就能平步青云的可能性。也只有在沒有壟斷的行業(yè)，才會讓所有的公司都把精力集中在改善用戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量上，維護用戶利益上。
隨著2010年初騰訊市值達到400億美元，成為繼Google之后全球網(wǎng)絡(luò)股的亞軍，QQ的俾斯麥式發(fā)展達到了最頂峰，但正所謂盛極而衰，與360的一場大戰(zhàn)猶如當頭棒喝，讓春風得意的騰訊意識到自己的問題，并試圖糾正一些錯誤。
“劉邦”的騰訊
隨著馬化騰宣布騰訊將在半年之內(nèi)逐步開放平臺，騰訊的轉(zhuǎn)型開始了。與原先各種“微創(chuàng)新”的QQ系列不同，騰訊真正的做回了騰訊，騰訊社區(qū)開放平臺、騰訊微博開放平臺、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金的等“騰訊”系列的先后問世，似乎預(yù)示著騰訊摒棄了原先俾斯麥式不擇手段的行事法則，一夜之間由普魯士的鐵血首相變成了知人善用的漢高祖，當年漢高祖劉邦打天下時，帶兵有韓信、謀劃有張良、治國有蕭何，就像多倫多大學Rotman管理學院的院長Roger Martin所說的，股東價值應(yīng)該讓位于“被客戶所驅(qū)動的資本主義”�？蛻舳藶橥醯臅r代已經(jīng)漸漸遠去，倚靠QQ系列巧取豪奪的做法也已經(jīng)過時，從騰訊在1月相繼開放了QQ空間、QQ團購平臺就可以看出騰訊想走漢高祖仁德之路。事實也證明，以客戶利益至上，才是正道，正如聯(lián)合利華的老板的Paul Polman在2010年公開表示的那樣：“說實話，我并不是為股東工作。我是為客戶工作，我不是也不會在股東價值最大化模式的驅(qū)動下經(jīng)營公司。”
開放自己的平臺僅僅是第一步，要想真正擔負起維護用戶利益的社會化責任，騰訊要做的事情還有很多，首先要做的是避免重蹈原來的覆轍，避免既做裁判員又做運動員的情況發(fā)生，其次，騰訊作為平臺的提供者，也可以說是整個“騰訊社會”的維護者，如何保證各個社會成員間的關(guān)系，如何保證CP之間的公平競爭，又如何既保護了CP的利益又尊重了用戶的權(quán)益。在這個移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮來臨的時代，騰訊為了搶奪先機再次扛起了開放平臺的大旗，也愿意承擔更多的社會化責任，但一旦塵埃落定之后，劉邦的騰訊是否又會變回俾斯麥的QQ呢？學習漢高祖劉邦的知人善用自然是大家都愿意看到的，但是需要注意的是劉邦在征戰(zhàn)天下時的知人善用是出了名的，而坐擁天下后的卸磨殺驢也同樣名傳千古，套用一句魯迅先生的話“取其精華去其糟粕”，愿騰訊能夠一直將開放與共贏進行到底，2002年就早已簽署的《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》到了需要真正履行的時候了。
