easemobclient(環(huán)信客服工作臺(tái))1.0.1 官方綠色版

環(huán)信是一家全通訊能力云服務(wù)提供商。其中的主打產(chǎn)品就是環(huán)信客服工作臺(tái)，有IOS，安卓和PC三端版本。截至2016免，這款軟件共為50833家 App 客戶服務(wù)，手機(jī)端3.19億SDK覆蓋，日均發(fā)送消息2.1億條，是一家非常強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)的客服平臺(tái)。

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環(huán)信客服系統(tǒng)功能介紹

智能機(jī)器人，永遠(yuǎn)在線的客服

環(huán)信智能機(jī)器人，可幫您降低約80%的客服工作量

支持菜單導(dǎo)航功能，通過(guò)層級(jí)式引導(dǎo)幫助客戶獲取準(zhǔn)確答案，提高用戶體驗(yàn)。

預(yù)置行業(yè)知識(shí)庫(kù)，行業(yè)相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)答可以一鍵擁有，節(jié)約創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)時(shí)間。

可導(dǎo)入客戶現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)，無(wú)需重新錄入。智能機(jī)器人在與人工客服的交互過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，提高應(yīng)答準(zhǔn)確率。

機(jī)器人與人工客服之間無(wú)縫調(diào)度， 切換至人工客服后依然可以使用智能應(yīng)答簡(jiǎn)化搜索提高服務(wù)效率。

想更了解你的客戶？從這里開(kāi)始

精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像，準(zhǔn)確把握客戶需求

客服人員可查看客戶的訪問(wèn)軌跡，提前了解客戶意向，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

可自定義的客戶標(biāo)簽、會(huì)話標(biāo)簽，篩選出最有價(jià)值客戶，不遺漏一個(gè)商機(jī)。

可在訪客中心統(tǒng)一管理所有客戶， 查詢客戶資料 、客戶分類(lèi)、 互動(dòng)紀(jì)錄。支持對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)外呼，提高成單率。

可對(duì)接已有CRM，客服可實(shí)時(shí)查看客戶的歷史信息，360度了解客戶。

全面的質(zhì)檢系統(tǒng)，讓好變的更好

對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐

支持實(shí)時(shí)質(zhì)檢和歷史質(zhì)檢，管理員可查看當(dāng)前正在進(jìn)行的會(huì)話或是歷史會(huì)話。

可基于時(shí)間、客服人員、會(huì)話類(lèi)型等維度對(duì)客服工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如接通與應(yīng)答間隔、滿意度、客戶評(píng)分等。

支持客服工作量統(tǒng)計(jì)，包括會(huì)話數(shù)、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等十余項(xiàng)指標(biāo)。

支持報(bào)表生成與導(dǎo)出，通過(guò)量化指標(biāo)詳細(xì)掌握當(dāng)前客服工作質(zhì)量，明確差距點(diǎn)與改進(jìn)方向。

開(kāi)放平臺(tái)，讓1＋1＞2

基于開(kāi)放理念，滿足差異化的客服業(yè)務(wù)需求

可與CRM、知識(shí)庫(kù)、第三方訂單系統(tǒng)等進(jìn)行集成，延展第三方系統(tǒng)的價(jià)值。

提供API接口、iFrame、頁(yè)面插件、后臺(tái)插件等多種形式的開(kāi)放接口。

全插件式設(shè)計(jì)，所有模塊均可插拔，通過(guò)自由組合實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客服業(yè)務(wù)需求。

在數(shù)據(jù)安全上，我們絕不妥協(xié)

客戶信息與會(huì)話信息全程加密，保護(hù)企業(yè)關(guān)鍵信息資產(chǎn)

SSL/TLS數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù), 金融級(jí)別的數(shù)據(jù)安全保障。

嚴(yán)格的多級(jí)權(quán)限管理機(jī)制，杜絕濫用和越權(quán)操作。

底層隔離機(jī)制確保租戶之間完全隔離，消息永不共享。

第三方安全公司定期檢測(cè)與評(píng)估，每年持續(xù)安全審計(jì)，安全預(yù)警。

環(huán)信客服系統(tǒng)綠色版安裝使用方法

添加客服人員

第 1 步：使用管理員賬號(hào)登錄環(huán)信移動(dòng)客服，然后點(diǎn)擊右上角“管理員模式”。

第 2 步：在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇“成員管理→客服”進(jìn)入客服列表。

第 3 步：點(diǎn)擊“添加客服”按鈕，在彈出的界面中輸入客服信息，并保存。