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1.預訂

駕客通過PC網站、go租車手機APP發(fā)送用車需求，確定租車時間，通過網頁或手機應用在線支付車輛押金：

在同一租期時段，駕客能向多個車主提出請求，但只能選擇一輛車進行租用訂單支付。

駕客也可選擇平臺的快捷租車流程，在同一時段內發(fā)送租車請求給多個車主，以提升訂車成功率，滿足較為緊急的用車需求。最先接受租車請求的車主，其租車訂單生效。

在8:00-24:00時間段內，如果車主收到租車請求10分鐘后沒有響應，則系統(tǒng)默認車主拒絕。非以上時間段內不計入10分鐘的自動拒絕范疇。

（2）其他違約情況

如果車主發(fā)現(xiàn)駕客不適合開車，或有意以違反協(xié)議的方式租用車輛，車主要在第一時間聯(lián)系客服取消訂單，違約金則由駕客承擔。

如果駕客發(fā)現(xiàn)所租車輛不適合駕駛，駕客需第一時間聯(lián)系客服協(xié)助找車，若駕客有緊急安排無法等到可用車輛，違約金則由車主承擔。

如果車主發(fā)布的取車位置和實際不相符，且未及時告知駕客，導致訂單取消，罰金則由車主支付。

如果因為平臺信息錄入有誤導致訂單取消，平臺將支付罰金給車主和駕客。

如果因為駕客原因無法及時還車或將車輛損壞，導致車主無法將車出租給下一名駕客，則由造成該情況的駕客承擔違約金支付給下一名駕客。

注：對以上所有情況，罰金上限為300元。

3.無匙交接

無鑰匙取車，是指由駕客通過手機遙控車輛智能盒，來實現(xiàn)開關車門。駕客無需與車主見面取鑰匙。

4.取車

駕客選擇租用車輛并支付訂單后，駕客將收到車主的聯(lián)絡方式。駕客可提前聯(lián)系，確認具體取車事宜，若車輛安裝智能開車門功能，可采取無鑰匙取車。

（1）取車時間

建議駕客按時取車，若遲到取車，系統(tǒng)仍會以租車訂單的開始時間為準。

（2）取車地點

行程開始前20分鐘內，駕客可在網頁和手機應用中收到車輛實時位置。

若實際位置與平臺描述不一致，車主有義務提前告知駕客。

（3）取車檢查

在交接車輛時車主有權利核查駕客的駕駛證，若發(fā)現(xiàn)不是駕客本人，有權拒絕交接車輛， 由此導致訂單取消的，違約金由駕客承擔。

駕客如發(fā)現(xiàn)車輛實際情況與車況單有不相符的地方，則應立即向車主通報。車主須將其記錄在車況單中。

若車主拒絕記錄，或車況無法使用，導致訂單取消，違約罰金由車主支付。

建議在取車時車主和駕客拍攝車輛狀況的照片或視頻，以作為存證，避免糾紛。

車主車中不應遺留有任何私人物品在，若遺留，風險將全權由車主承擔。

車主需要保證各類證照齊全：

行駛證原件；

車輛年檢標志；

交強險原件。

注：若駕客在租車期間，丟失任何證照，由駕客賠償車主300元。由車主本人補辦相關證件。

（4）取車故障

go租車平臺將全力保障駕客的用車需求。車主應提前檢查車輛狀況確保車輛的可用性。

若因車輛本身原因，而造成無法正常取車，駕客可聯(lián)系go租車客服，工作人員將協(xié)助尋找可用車輛。

若駕客有緊急安排無法等到可用車輛，車主需按照違約金的規(guī)則支付給駕客違約金。