七陌云客服app

移動(dòng)客戶(hù)管理

1.客戶(hù)狀態(tài)與來(lái)源管理

通過(guò)七陌云客服APP可快速切換客戶(hù)狀態(tài)，隨時(shí)更新客戶(hù)狀態(tài)，在線(xiàn)客服APP將實(shí)時(shí)同步至云客服系統(tǒng)保障客戶(hù)信息的一致性，根據(jù)客戶(hù)的不同狀態(tài)移動(dòng)端自動(dòng)調(diào)整客戶(hù)的頭像，座席通過(guò)查看客戶(hù)頭像便可對(duì)客戶(hù)的重要程度一目了然。同時(shí)通過(guò)七陌云客服APP客服人員可隨時(shí)切換客戶(hù)的信息來(lái)源，不落下每一個(gè)客戶(hù)信息。

2.聯(lián)系客戶(hù)

七陌云客服APP為客服人員提供電話(huà)、短信以及郵件的聯(lián)系方式，客服可快速通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)管理界面聯(lián)系客戶(hù)。

3.客戶(hù)信息管理

為保障客服人員隨時(shí)隨地可查看、管理客戶(hù)資料，系統(tǒng)提供客戶(hù)資料查看與客戶(hù)資料管理功能，通過(guò)七陌云客服APP客服人員可快速查看/管理客戶(hù)資料。

4.聯(lián)系計(jì)劃

在于客戶(hù)溝通過(guò)程中，客服人員可快速通過(guò)手機(jī)建立客戶(hù)聯(lián)系計(jì)劃，聯(lián)系計(jì)劃建立后，將自動(dòng)同步至云客服PC端，不放過(guò)每個(gè)客戶(hù)聯(lián)系計(jì)劃。

5.工單/聯(lián)系歷史查詢(xún)

系統(tǒng)還提供客戶(hù)的工單與聯(lián)系歷史查詢(xún)，輔助客服再溝通過(guò)程中快速查看客戶(hù)工單信息以及聯(lián)系歷史信息，使客服更加了解客戶(hù)，提升客服體驗(yàn)。

移動(dòng)客服配置

1.個(gè)人信息配置

七陌云客服APP提供個(gè)人信息配置功能，客服人員可快速編輯個(gè)人頭像、客服名稱(chēng)、手機(jī)以及郵箱。

2.推送信息配置

為避免客服遺漏客戶(hù)聯(lián)系計(jì)劃以及企業(yè)公告等，七陌云客服APP提供推送配置，客服人員可直接配置是否推送聯(lián)系計(jì)劃、系統(tǒng)通知以及企業(yè)公告信息等。

優(yōu)化對(duì)話(huà)，客戶(hù)，工單高級(jí)搜索頁(yè)面

優(yōu)化全部會(huì)話(huà)界面

2021-07-08 版本: 2.6.7

1.優(yōu)化會(huì)話(huà)上限設(shè)置的問(wèn)題

2.弱網(wǎng)情況下會(huì)話(huà)頁(yè)增加提示

3.修復(fù)已知bug

2021-04-21 版本: 2.6.6

1: 優(yōu)化APP列表翻頁(yè)邏輯

2: 優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

2021-04-16 版本: 2.6.5

1：新增視頻文件可以保存至手機(jī)

2：優(yōu)化通知中心的公告消息

3：修復(fù)已知bug

2021-03-11 版本: 2.6.4

1：優(yōu)化在線(xiàn)客服體驗(yàn)，增加更多的內(nèi)容展示

2021-02-24 版本: 2.6.3

1：修復(fù)工單高級(jí)搜索工單類(lèi)型選擇問(wèn)題2：優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高應(yīng)用穩(wěn)定性