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要依具體情況而定。消費者在購買大宗商品的時候,理性消費,此例當(dāng)中的“退款”行為,其實也與平時“購房”過程當(dāng)中所出現(xiàn)的問題“現(xiàn)象”類似。均需要根據(jù)當(dāng)時具體的情況再確定“能否退還”!這是前提。如消費者在購車過程中交付的“首付款”項,有可能存在多種方式、條件下所產(chǎn)生的“費用”(首付款交付的方式):
(1)通過車貸的方式:付了首付款,因某些原因而放棄;
(2)全款購車或通過車貨:可能車輛即將上市、缺貨或已經(jīng)在運輸途中等可能,車主提交交付一定的定金(訂金)、甚或付了一部分車款(可作首付款抵用);
(3)由于消費者個人某些原因,全款或是車貸方式購車的,導(dǎo)致消費者中途放棄;或是因銷售商的一些單方面原因而發(fā)的消費者退款要求行為等。
對于上述三種情況:
A、第一點,基本上已經(jīng)在履行合約()當(dāng)中,如果想退車(退首付款),則行為上已經(jīng)“違規(guī)”(按正式的合法的相關(guān)條款)。消費者必會有一定的經(jīng)濟損失(按已經(jīng)簽訂并公證的相關(guān)條款比例)。如果消費者可以接受(一定損失),是可以與車商協(xié)商解決的。
但有一點必須注意:如果是緊俏的、斷貨的的一些緊俏車型,在消費者簽訂認(rèn)可協(xié)議后,一般出會有嚴(yán)格的約束或措施(經(jīng)銷商),依據(jù)這一特點,也有可能不會允許退“首付款”的。這個得根據(jù)實際情況來定。
B、這點與A點類似,只是存在另外的一些特殊情況,如在一定條件下簽訂的協(xié)議,如車展上、特殊情況的缺貨斷貨等。為示誠意,銷售商也會要用戶交付一定的金額并承諾可當(dāng)首付款用或是作車款抵用。這時候可能沒有簽訂正式的協(xié)議,但也會有一個簡單的或是如“承諾”格式的紙質(zhì)文件需雙方簽署。消費者看清是交的定金還是訂金(因商品銷售的實際情況,這種現(xiàn)象會出現(xiàn))。所以,建議參考:“訂金”和“定金”二個方式:
其實二者具有不同概念,“訂金”屬預(yù)付款性質(zhì),約束不是很嚴(yán)格。更多地取決于消費者與銷售商之間的一種簡單的、承諾式的約定,以示誠意。這種方式簽訂的相關(guān)文件,可以找銷售商協(xié)商解決,但也有可能要付有一定的“履約”責(zé)任,即扣除一定比例的款項。
而“定金”也是因商品的特殊原因(如緊俏或是即將上市的新品,已經(jīng)列入車商任務(wù)或是車企生產(chǎn)的計劃等),銷售商會有一個嚴(yán)格的約定或是限定,所付款項不予退回。這是為了維護正常的合法的“正規(guī)”有效、有序運行的一種保障方式,對雙方均有很大的“約束力”。此種方式退款可能性不大。具體看簽訂協(xié)議的實際情況。
C、對于條件當(dāng)中的第三點,排除上述A和B外:
1、消費者自身的原因,如實際車型與心目當(dāng)中的相差甚遠(yuǎn),達(dá)不到要求而退款;蚴且驗殇N售商的承諾的“商品”與實物不符、相差很大、質(zhì)量問題等,而導(dǎo)致消費者要求退款的一種行為;
2、因看中更高級別或是其他的車型,而放棄購買原車型的,所以要求退款;或是車商無理的費用或是承諾不實際等情況而要求的退款行為。
3、因不可抗的外因(消費者),如:消費者因外因而無力支付后續(xù)款項或放貸款項,而發(fā)起的一種“退款”行為。
4、不排除還有其它的可能。
對于上述原因:
一、考慮實際情況,將車款轉(zhuǎn)入其他購買項目(如轉(zhuǎn)入另購新車計劃);
二、確實因不可抗外因發(fā)起的行為,可與銷售商協(xié)商解決(如后續(xù)的還款計劃或是經(jīng)濟等方面的壓力原因等);
三、實際商品貨物達(dá)不到消費者心目當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)(包括質(zhì)量),與當(dāng)中的諸多項“約束”行為不符。這樣的可以與銷售商進(jìn)行協(xié)商解決,協(xié)商不成,可以走法律途徑
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