山東居安民樂軟件是山東嶗山區(qū)推出的首家智能化物業(yè)管理平臺(tái),可以說對(duì)社區(qū)主來說是一則非常好的消息,幫助他們的生活更加便利,掌上管理物業(yè),需要的快來下載吧!
為業(yè)主們都真正參與到小區(qū)的管理當(dāng)中,同時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行有效的監(jiān)督管理,嶗山物業(yè)辦推出“居安民樂”智能化物業(yè)管理平臺(tái)。26日下午,嶗山區(qū)物業(yè)辦向物業(yè)、街道居委會(huì)進(jìn)行了軟件的使用說明。
據(jù)嶗山區(qū)物業(yè)辦主任戴更新介紹到,這款A(yù)PP是山東省第一家由政府主辦的面向住宅小區(qū)的管理軟件平臺(tái),不但可以對(duì)物業(yè)公司的日常動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)管,還可以處理對(duì)業(yè)主的日常投訴,進(jìn)行信息發(fā)布,法規(guī)宣傳等功能。
物業(yè)公司內(nèi)部管控的同時(shí)可與業(yè)主零距離接觸
“居安民樂”APP不僅對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)、各方面有著影響,還對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的各因素實(shí)施約束和監(jiān)督管理物業(yè)公司內(nèi)部管。業(yè)主隨時(shí)隨地可通過平臺(tái)發(fā)表投訴、留言、點(diǎn)評(píng)打分。實(shí)現(xiàn)各部門權(quán)限智能分配和實(shí)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)度跟蹤。APP線上線下實(shí)時(shí)處理投訴和評(píng)價(jià)體系,實(shí)現(xiàn)了管理流程的閉關(guān)。采用可以跟百度搜索引擎技術(shù)媲美的先進(jìn)搜索技術(shù)來處理大數(shù)據(jù)的查詢、搜索、匯總和統(tǒng)計(jì)。
效率更高,業(yè)主投訴解決更及時(shí)
“根據(jù)以往的投訴情況,我們每天可以接到13或14件投訴,但是用以往的常規(guī)解決方式它的外循環(huán)周期比較長(zhǎng),一件事情需要經(jīng)過不斷地二級(jí)或者三級(jí)傳遞才能傳遞到物業(yè)辦,至少需要一天或一天半的時(shí)間,但是今天我們用這款A(yù)PP可以第一時(shí)間督促他們進(jìn)行整改,避免了過去循環(huán)時(shí)間長(zhǎng),讓業(yè)主久等的情況!贝髦魅芜@樣對(duì)記者說道。戴主任還介紹說,如果物業(yè)沒有及時(shí)處理業(yè)主投訴的問題,物業(yè)辦在APP后臺(tái)可以直接看到,會(huì)和物業(yè)進(jìn)行聯(lián)系,當(dāng)天的投訴當(dāng)天就可以統(tǒng)計(jì),APP的靈活性比較強(qiáng),會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行整改時(shí)間的調(diào)整。對(duì)于進(jìn)入黑名單的物業(yè)公司,會(huì)記錄他們不良記錄,從而制約他們參加住宅小區(qū)的招投標(biāo)。
與同款相比,它更“接地氣兒”
平臺(tái)研發(fā)人員在向記者介紹這款A(yù)PP功能使用時(shí)說道,他們也是第一次做這種集眾多功能模塊于一體,專業(yè)性很強(qiáng)的APP,這款A(yù)PP涉及到物業(yè)的方方面面,有很多流程在梳里的時(shí)候存在著難點(diǎn)。記者在研發(fā)人員那還了解到,與其他普通APP模式相比較,兩者有很大不同,這款A(yù)PP只有一個(gè)入口,不存在商家與買家不同入口的問題,業(yè)主在下載進(jìn)行認(rèn)證以后,APP可以自動(dòng)識(shí)別身份,就連租客這一類特殊用戶都有自己的相應(yīng)身份,避免出現(xiàn)租客投訴無人管的情況。
1、移動(dòng)、便捷的收費(fèi)工具--不受時(shí)間、地點(diǎn)限制,物業(yè)工作人員可以隨時(shí)隨地查詢、收取小區(qū)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用;
2、賬單查詢、收取--與PC端物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)同步,物業(yè)工作人員可以查詢小區(qū)最新繳費(fèi)、欠費(fèi)情況,根據(jù)房產(chǎn)查詢、催收物業(yè)費(fèi)用;
3、收費(fèi)記錄查詢及處理--支持查詢、復(fù)核收費(fèi)記錄,對(duì)有問題的存疑賬單進(jìn)行復(fù)核、撤銷操作。
1、提升可視對(duì)講業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性
1. 客戶服務(wù)支持上傳視頻
2. 投訴增加投訴等級(jí)
3. 取消預(yù)約時(shí)間選項(xiàng)
4. 審批附件預(yù)覽優(yōu)化
5. 出入管理增加訪客二維碼掃描功能
6. 放行條增加放行二維碼掃描功能及身份證、車牌號(hào)填寫
7. 離線抄表支持入戶抄表
8. 品質(zhì)專項(xiàng)巡查支持合格成績(jī)展示
9. 品質(zhì)周期巡查任務(wù)列表支持月、周、日查詢
10. 設(shè)備巡檢增加整改人、協(xié)作人;任務(wù)列表支持月、周、日查詢
11. 秩序巡更任務(wù)支持委派;增加整改人、協(xié)作人;任務(wù)列表支持月、周、日查詢
12. 其他細(xì)節(jié)優(yōu)化
1. 原品質(zhì)巡查更改為品質(zhì)周期巡查,并優(yōu)化巡查方式
2. 增加品質(zhì)專項(xiàng)巡查
修復(fù)巡更業(yè)務(wù)的bug
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