熱力寶工程師端

熱力寶工程師端是一款為用戶提供了周到的上門(mén)維修服務(wù)，描述等信息，物業(yè)公司或者專業(yè)的機(jī)修師傅上門(mén)服務(wù)，方便大眾

軟件介紹

熱力寶工程師端是一款由陜西紫光新能科技股份有限公司旗下的玄武科技股份有限公司開(kāi)發(fā)的一款便民上門(mén)維修的軟件，用戶將管道漏水，破裂，沒(méi)有溫度等問(wèn)題，通過(guò)上傳問(wèn)題圖片。

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不過(guò)從行業(yè)來(lái)說(shuō)，維修領(lǐng)域呈現(xiàn)了一個(gè)碎片化的形式，并沒(méi)有能夠提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的巨頭出現(xiàn)，大都是區(qū)域性服務(wù)或者個(gè)體戶，水平和收費(fèi)都參差不齊，這里面還產(chǎn)生了很多欺詐的空間。比如在搜索引擎上尋找的維修工人往往有各種手段來(lái)收取更高的費(fèi)用，更換一些莫名其妙的配件或者使用一些莫名其妙的獨(dú)門(mén)試劑，每次維修可能都要上百元，但很多時(shí)候又不能不修，用戶對(duì)此意見(jiàn)很大，媒體也屢屢曝光維修中的潛規(guī)則或者黑幕。而另外一方面，一些家電維修之類的“到家”服務(wù)環(huán)節(jié)也比較薄弱，很多時(shí)候還要自己把壞的家電送過(guò)去修，運(yùn)送費(fèi)用有時(shí)候都要超過(guò)維修費(fèi)用，而且有時(shí)候其實(shí)都是小毛病，并不需要這么大費(fèi)周章。所以，上門(mén)維修服務(wù)也逐漸成為一個(gè)剛需。但是對(duì)于個(gè)體戶而言，上門(mén)服務(wù)付出的時(shí)間成本太高，會(huì)讓業(yè)務(wù)效率大大下降。所以e城e家看準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)切入點(diǎn)，毅然投入到上門(mén)維修服務(wù)中去，整合母公司新奧集團(tuán)的線下員工團(tuán)隊(duì)，以自營(yíng)模式建立起了一支強(qiáng)大的家庭維修隊(duì)伍，目前提供涵蓋了水電暖燃?xì)?/a>維修、家電維修安裝清洗和家居安裝等全方位的維修服務(wù)，三年以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅猛，從另一方面看出了市場(chǎng)對(duì)維修服務(wù)要求的迫切性。

自營(yíng)團(tuán)隊(duì)打造極致服務(wù)

上門(mén)維修的市場(chǎng)痛點(diǎn)還是很多，比如說(shuō)上門(mén)服務(wù)的安全問(wèn)題，去你家的人是不是一個(gè)安全的人。而另外一個(gè)問(wèn)題就是維修費(fèi)用的透明化問(wèn)題，有沒(méi)有一套公開(kāi)的明碼標(biāo)價(jià)。還有一個(gè)影響用戶體驗(yàn)的就是，上門(mén)的實(shí)效性問(wèn)題。用戶可能會(huì)等很久該來(lái)的人也沒(méi)來(lái)，不來(lái)你也沒(méi)地方投訴，你再找別人，可能倆人一起來(lái)了，場(chǎng)面也會(huì)十分尷尬，如果是水管、馬桶這樣?xùn)|西的維修，對(duì)生活的影響就大了。如果想要克服這些問(wèn)題，就必須有一支自營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，采用統(tǒng)一的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)滿意的服務(wù)效果。從行業(yè)來(lái)看，更多平臺(tái)還是在做整合市場(chǎng)上成百上千的維修小機(jī)構(gòu)，并不會(huì)選擇自建團(tuán)隊(duì)這么重的模式。這其實(shí)很有些像京東，你要想提升物流效率，那么就必須要自己建物流，而不能利用現(xiàn)有架構(gòu)，不然還是無(wú)法解決現(xiàn)有問(wèn)題的。所以建設(shè)一支強(qiáng)大的自營(yíng)上門(mén)維修團(tuán)隊(duì)，就成了e城e家最堅(jiān)決的投入，而到了今天，也成了最有價(jià)值的一個(gè)核心資源。