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談到購物中心的服務(wù)和滿意度,圈內(nèi)人都會很自然地想到日本,并且津津樂道很多服務(wù)細節(jié)和企業(yè)故事,可以說高水平的服務(wù)和高標準的滿意度已經(jīng)成為日本零售業(yè)發(fā)展評價的主要依據(jù),也即將成為存量時代中國購物中心生存發(fā)展的前提條件。
不得不承認,中國零售業(yè)發(fā)展相對粗放。在消費紅利支撐下,購物中心幾乎無需傾注太多服務(wù),即可輕松獲得“自我成功”。隨著資訊傳遞日益發(fā)達、消費者可比性選擇增多以及消費升級大趨勢的形成,缺乏服務(wù)能力的各類商業(yè)設(shè)施都將面臨巨大的成長壓力。
只有全面改善“人、商品、設(shè)施、信息”方方面面的服務(wù)標準,提高顧客、租戶和員工的滿意度,購物中心才能滿足更高的發(fā)展訴求,才能在激烈競爭中獲得優(yōu)勢地位和增長機會。
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