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更新:2018-07-30 14:32
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一、適用范圍
1、商家可以在商品頁(yè)面向買(mǎi)家明示相應(yīng)商品的退換貨規(guī)則,但不得違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國(guó)家三包規(guī)定等強(qiáng)制性規(guī)定。商家未在頁(yè)面公示退換貨規(guī)則或公示的退換貨規(guī)則不明確的,應(yīng)當(dāng)按照樂(lè)拼購(gòu)公示的《退換貨政策》提供退換貨服務(wù)。
2、根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定,樂(lè)拼購(gòu)向買(mǎi)家公示的不適用7天無(wú)理由退換貨的商品品類(lèi)包括:
(1)個(gè)人定制類(lèi)商品或服務(wù);
(2)鮮活易腐的商品;
(3)在線(xiàn)下載或者您拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(4)服裝鞋帽類(lèi)商品已洗滌的;
(5)交付的報(bào)紙、期刊類(lèi)商品;
(6)虛擬類(lèi)商品:酒店/門(mén)票/度假旅游/保險(xiǎn)、電影/演出/體育賽事、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬商品交易區(qū)類(lèi)、充值/手機(jī)號(hào)/增值業(yè)務(wù)、電腦/服務(wù)器/游戲軟件類(lèi)(包括但不限于序列號(hào)、激活碼、CDKEY等);
(7)代金券、團(tuán)購(gòu)本地生活類(lèi)商品(備注不參加未消費(fèi)退款的本地化生活服務(wù)類(lèi)商品)、實(shí)體服務(wù)等服務(wù)類(lèi)商品;
(8)實(shí)物類(lèi)商品:通訊合約機(jī)、藝術(shù)品及收藏品、奢侈品、美妝/個(gè)人洗護(hù)類(lèi)商品、食品/飲料/酒水、奶粉/輔食/尿布/、望遠(yuǎn)鏡/顯微鏡/夜視鏡、隱形眼鏡、貼身使用的成人嬰兒衣物、鉆石/黃金/手表/珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)產(chǎn)品;
(9)無(wú)法保證退回商品完好的;
(10)其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜適用無(wú)理由退換貨的商品;
二、申請(qǐng)和辦理
1、買(mǎi)家提出“無(wú)理由退換貨”申請(qǐng)的,由商家響應(yīng)并妥善解決,對(duì)于符合無(wú)理由退換貨政策的,商家應(yīng)按政策要求為顧客辦理退換貨。
2、退貨方式和運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式由商家與買(mǎi)家自行協(xié)商。協(xié)商不成的,應(yīng)按如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:
(1)商家包郵的,商品發(fā)出的費(fèi)用由商家自行承擔(dān),商品退回費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān);
(2)商家另行收取郵寄費(fèi)用的,商品發(fā)出和退回費(fèi)用均由買(mǎi)家承擔(dān)。
三、爭(zhēng)議處理
1、買(mǎi)家在簽收商品之日起7日內(nèi)(以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn))已要求商家提供“無(wú)理由退換貨”服務(wù)而被商家拒絕,或無(wú)法聯(lián)系到該商家,或商家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù),則買(mǎi)家可以申請(qǐng)樂(lè)拼購(gòu)平臺(tái)介入處理有關(guān)爭(zhēng)議。
2、樂(lè)拼購(gòu)介入處理時(shí),有權(quán)根據(jù)證據(jù)和相關(guān)規(guī)范判定買(mǎi)家的“無(wú)理由退換貨”申請(qǐng)是否成立;申請(qǐng)成立的,樂(lè)拼購(gòu)平臺(tái)有權(quán)自商家保證金中扣除相應(yīng)金額退款給買(mǎi)家。
36氪訊,在今日的蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒節(jié)媒體發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示,蘇寧易購(gòu)的樂(lè)拼購(gòu)成立獨(dú)立App——蘇寧拼購(gòu)上線(xiàn)。7月數(shù)據(jù)顯示,樂(lè)拼購(gòu)2018年累計(jì)買(mǎi)家數(shù)已破3000萬(wàn),同比去年7月份增長(zhǎng)了3650%;月GMV超50萬(wàn)的商家數(shù)380家,同比去年增長(zhǎng)了2614.3%。
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