衡水12345網(wǎng)上投訴平臺

舉報投訴

受理舉報的范圍：對黨員、黨組織違反黨章和黨內(nèi)其它法規(guī)，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告；黨員、黨組織對所受黨紀(jì)處分或紀(jì)檢機(jī)關(guān)所作的其他處理不服的申訴；對國家行政機(jī)關(guān)及其工作人員和國家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反國家法律、法規(guī)、政策和決定、命令以及政紀(jì)行為的檢舉、控告；國家行政機(jī)關(guān)及其工作人員和國家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員對所受政紀(jì)處分或監(jiān)察機(jī)關(guān)所作的其他行政處理不服的申訴；損害群眾利益，損害發(fā)展環(huán)境等其他涉及黨風(fēng)廉政和黨紀(jì)政紀(jì)的問題。

政策公開

分為農(nóng)業(yè)、社會保障、勞動保障、教育、殘疾扶助、計劃生育、醫(yī)療衛(wèi)生、新農(nóng)村建設(shè)八大板塊，主要公開國家、省級、新區(qū)出臺的相關(guān)政策文件。

監(jiān)督工作

分為時政要聞、項目監(jiān)督、經(jīng)驗交流、其他工作四大板塊，主要公開關(guān)于新區(qū)民生監(jiān)督有關(guān)政務(wù)信息、新區(qū)直管區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生項目明細(xì)及其它相關(guān)內(nèi)容。

來電登記

接到來電應(yīng)在“市長公開電話值班記錄簿”上認(rèn)真記錄來電人姓名、單位、聯(lián)系電話、來電時間和內(nèi)容。

來電辦理

1．直接辦理。對政策規(guī)定明確的問題，應(yīng)當(dāng)立即向來電人作出解答；需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關(guān)部門、區(qū)縣（自治縣、市）人民政府反映或通過電話直接連線有關(guān)部門、區(qū)縣（自治縣、市）人民政府公開電話辦理，并進(jìn)行跟蹤督辦。

2．轉(zhuǎn)辦。對有代表性并產(chǎn)生一定影響的問題，應(yīng)以電話或書面交辦單形式，轉(zhuǎn)請有關(guān)部門限期辦理，并告知來電人；對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應(yīng)歸納整理后及時報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)批示及時轉(zhuǎn)請有關(guān)部門辦理；對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理。

3．重大事項處置。群眾電話報告的危害群眾生命財產(chǎn)安全的重大、突發(fā)事件，應(yīng)立即核實情況，并按《市政府值班室處置各類突發(fā)事件工作制度》處理。

來電反饋

1．承辦回復(fù)。凡市長公開電話值班室轉(zhuǎn)辦并要求回復(fù)的事項，承辦單位應(yīng)在7個工作日內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果；對難度較大的事項，在征得市長公開電話值班室同意后可以延長，但最多不能超過30個工作日。對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋。

2．答復(fù)群眾。承辦單位和部門將辦理結(jié)果回復(fù)后，有條件答復(fù)反映人的，可由市長公開電話值班室利用電話或書面形式將辦理結(jié)果答復(fù)反映人，或由承辦單位和部門將辦理結(jié)果直接答復(fù)反映人。

督促辦理

1．對承辦單位超過辦理時限要求的，市長公開電話值班室及時進(jìn)行書面督辦，限期辦結(jié)回復(fù)。

2．對辦理不認(rèn)真或沒按要求辦理的回復(fù)，市長公開電話值班室應(yīng)提出具體要求和意見，責(zé)成承辦單位重新辦理并限時回復(fù)。

3．對涉及多個承辦單位在辦理過程中意見不一致時，市長公開電話值班室應(yīng)及時請示領(lǐng)導(dǎo)，按相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示意見處理。

4．對群眾反映強(qiáng)烈的、突出的熱點和難點問題，市長公開電話值班室視情況可直接組織有關(guān)部門及新聞單位現(xiàn)場查辦。

信息采編

市長公開電話值班室應(yīng)注意收集整理群眾反映的熱點、難點問題和帶有普遍性、指導(dǎo)性的意見、建議，通過《每日值班綜述》、《值班專報》等形式及時反映和報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

通報程序

1．市長公開電話值班室定期對群眾反映問題的交辦情況、各承辦單位的辦理回復(fù)情況進(jìn)行通報。

2．定期通過新聞媒體對群眾反映比較集中和突出問題的辦理結(jié)果進(jìn)行公布。

立卷歸檔

對電話記錄、交辦回復(fù)記錄、會議材料、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價值的材料要及時立卷歸檔。

衡水市12345市長公開電話手機(jī)APP已開通試運(yùn)行，如果您有什么咨詢、投訴、求助、建議，除通過12345市長公開電話、市長信箱szxx@hengshui.gov.cn反映外，還可下載該APP--點擊我要訴求，按要求填寫訴求單，您的合理訴求，我們將盡心盡力辦理，給您一個滿意答復(fù)。

打開衡水市12345市長公開電話手機(jī)APP，可以看到“我要訴求”、“我的訴求”、“熱線情況”、“政策查詢”等4個板塊。點擊進(jìn)入“我要訴求”板塊，即可反映相關(guān)訴求。訴求市民還可通過“圖文并茂”的形式提出訴求，在提交訴求時可選擇“保密提交”或“不保密提交”，如選擇“保密提交”，您的姓名和聯(lián)系方式相關(guān)職能部門無法獲知并回復(fù)。相關(guān)訴求提交后，即可通過APP的“我的訴求”板塊，隨時查詢自己所提訴求的辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果。

目前，衡水12345市長公開電話手機(jī)APP還在試運(yùn)行階段，“政策查詢”板塊信息正在逐步更新完善中。市民如果對12345市長公開電話手機(jī)APP的使用及功能設(shè)置有什么意見、建議，可隨時通過電話、市長信箱、微信、手機(jī)APP等渠道反映給我們。感謝您的支持！