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日前,安徽消保委發(fā)布1號警示,提醒網(wǎng)絡(luò)直播營銷的各方主體,應(yīng)注意以下三方面責(zé)任義務(wù):
直播平臺跳轉(zhuǎn)至傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)直播營銷模式,要履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù);
網(wǎng)絡(luò)平臺提供付費導(dǎo)流服務(wù),構(gòu)成商業(yè)廣告的,要履行廣告發(fā)布者或廣告經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù);
網(wǎng)絡(luò)直播者要按照《反不正當(dāng)競爭法》履行經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù),構(gòu)成商業(yè)廣告的,還應(yīng)根據(jù)具體情形履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。
此外,針對消費者,安徽消保委表示消費者應(yīng)保護自身合法權(quán)益,請注意以下四個方面:
第一,科學(xué)理性消費心態(tài)是基礎(chǔ),切勿盲目沖動
不要出于對主播個人的盲目信任或受直播平臺以“價格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等宣傳營造的產(chǎn)品稀缺的營銷氛圍影響,而盲目沖動消費。
第二,謹慎選擇交易平臺及經(jīng)營主體
消費者要盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購買商品,這些直播間的可信度相對較高,可以適當(dāng)降低買假風(fēng)險。同時要認真查看經(jīng)營者在直播平臺的公示情況,查看其是否有營業(yè)執(zhí)照,如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照,建議最好不要購買其商品或服務(wù)。
第三,提前多做“功課”,不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)
建議消費者不要輕信商家作出的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等宣傳。直播間購物要注意四看:
一是觀看產(chǎn)品在線和歷史直播數(shù)據(jù),通過觀察在線人數(shù)、粉絲互動、產(chǎn)品成交、音浪等數(shù)據(jù)分析是否正常;
二是觀看產(chǎn)品講解、投放時長是否異常,一般產(chǎn)品講解幾分鐘就會迅速帶動觀眾氣氛進入秒殺環(huán)節(jié),產(chǎn)品投放不會連續(xù)投放;
三是觀看直播間產(chǎn)品點贊與評價,要注重審查評價與其直播間產(chǎn)品的相符性;
四是不要輕易相信主播營銷時的話術(shù),要審慎觀察商品的價格變動趨勢和產(chǎn)品資質(zhì)等情況。
第四,留存相關(guān)憑證,遇到權(quán)益受損要積極維權(quán)
消費者除了在購物過程中要仔細了解商家“七日無理由退貨”和“三包”范圍等售后服務(wù)規(guī)則外,購物后還應(yīng)在第一時間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù),因為網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)信息在刪除以后很難恢復(fù),所以消費者不要怕麻煩,還要盡可能多的留存,在購買之時就應(yīng)該有意識地截屏保留相關(guān)的原始數(shù)據(jù),方便需要充分證據(jù)佐證訴求。若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題,應(yīng)及時與商家溝通,協(xié)商不成,可以申請平臺介入,或者投訴到市場監(jiān)管部門,對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害還可向人民法院起訴。
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