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物業(yè)管理重點注意什么?
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到誠信服務(wù),起碼有四個方面的基本建設(shè)必須做好:
一是服務(wù)意識、服務(wù)理念,特別是誠信服務(wù)規(guī)范的經(jīng)常性教育;
二是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、制度、崗位責(zé)任的建立、健全;
三是執(zhí)行、檢查和獎懲;
四是專業(yè)員工的選配和專業(yè)技能的保證。要做到誠信服務(wù),還有兩點至關(guān)重要:一是值班制度;二是員工的執(zhí)行力。關(guān)于值班:一定要24小時值守,隨叫隨到,值班是物業(yè)誠信服務(wù)的生命線和綠色通道,絕不可能隨意廢弛;關(guān)于執(zhí)行力:員工的執(zhí)行力(包括責(zé)任心、時效觀念和技術(shù)技能)是物業(yè)誠信服務(wù)的最終保證,每一個員工都同樣重要。而只有使每個員工都成為精兵強將,使之做到"召之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝",才能把誠信服務(wù)落實到每個員工頭上,體現(xiàn)在每一項業(yè)主訴求問題處理上。
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