淘寶客服是目前比較常見的客服形式,通常我們都會感受到不一樣的服務(wù)。為了更好的服務(wù),我們需要使用規(guī)范用語。今天東坡小編給大家?guī)淼氖?strong>淘寶客服用語規(guī)范化技巧。
淘寶客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客服與客戶交流的流程:歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評。溝通過程中,盡量避免使用否定詞,如:不能 沒有 不可以之類。如果使用否定詞,一定要加解釋。
客服與客戶交流的流程:歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評
淘寶客服用語規(guī)范化技巧摘要
您好,我們家寶貝的價格是這樣的,有的普通的可能會便宜一點,有的看著差不多的價格上要差很多,主要是材料和做工的不同,貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大感官區(qū)別。
淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語--議價的對話
議價是最普通的對話內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本
-----您好,我最大的折扣權(quán)利就是----元以上打---折扣,要不我給您打個---折扣吧,謝謝您的理解。
-------呵呵,您真的讓我很為難,我請示下組長,看能不能給您---折扣,不過估計有點難,您稍等。。。。。。