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2017京東雙十一說(shuō)明：

京東狙擊阿里，用“無(wú)界零售”定義全新“雙十一”

隨著雙十一的臨近，電商雙雄阿里京東早已摩拳擦掌，全力備戰(zhàn)。實(shí)際上，“雙11”由最初的“光棍節(jié)”演變?yōu)槿缃竦娜�民�?gòu)物狂歡節(jié)，歷經(jīng)5年，用戶(hù)在消費(fèi)行為、理念、品類(lèi)、渠道等方面早已發(fā)生了巨大的變化，在零售革命的浪潮之下，面對(duì)更具挑戰(zhàn)的消費(fèi)者需求，電商巨頭們又該如何將“11?11”變得與往常有所不同？

在今年618購(gòu)物節(jié)中取得不錯(cuò)戰(zhàn)績(jī)的京東，為了繼續(xù)在雙十一對(duì)抗阿里，已經(jīng)率先公布了一系列的大動(dòng)作，對(duì)外展露了京東對(duì)未來(lái)零售變革的判斷、野心和規(guī)劃。

10月17日，京東正式推出了一系列的零售融合創(chuàng)新產(chǎn)品及方案，揭開(kāi)了今年“11?11”大戰(zhàn)的帷幕。京東不僅聯(lián)手騰訊共同面向線(xiàn)下品牌商推出了中國(guó)首個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的無(wú)界零售解決方案，而且還一攬子推出了無(wú)人超市、無(wú)人便利店、全流程無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人配送貨車(chē)、智慧供應(yīng)鏈商家開(kāi)放平臺(tái)等大量黑科技產(chǎn)品，還聯(lián)合今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、搜狗等眾多互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴共同啟動(dòng)了集時(shí)尚、科技、創(chuàng)新、無(wú)邊界于一體的“11?11”盛宴。

在京東集團(tuán)CMO徐雷看來(lái)，未來(lái)的零售一定是無(wú)界的�！啊疅o(wú)界零售’將給零售行業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)的變化，使零售基礎(chǔ)設(shè)施變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。京東將以開(kāi)放姿態(tài)輸出多年累積的自營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)、物流、金融能力，賦能品牌商、回饋消費(fèi)者，這個(gè)‘11?11’也是京東從一個(gè)零售平臺(tái)向零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商轉(zhuǎn)型的開(kāi)始�！�

京東“雙十一”主打技術(shù)牌

革命浪潮之下，零售不再只是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)貨品，其背后需要大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、生物識(shí)別等黑科技支撐運(yùn)營(yíng)。

試想一下，如果京東能夠幫助商家智能預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，智能布局庫(kù)存并補(bǔ)貨、智能排產(chǎn)，讓每天賣(mài)什么、賣(mài)多少、庫(kù)存怎么安排、什么時(shí)間送到顧客手上這些數(shù)據(jù)都一目了然，令商家對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程運(yùn)籌帷幄，將重構(gòu)人、貨、場(chǎng)這三個(gè)要素的概念，這當(dāng)中創(chuàng)造的價(jià)值將不可估量。技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的零售服務(wù)能力的提升，將使京東無(wú)論是賦能廣大品牌商，或是收編遍布荒山僻嶺的100萬(wàn)家夫妻店，甚至是近期剛與中石化3萬(wàn)家加油站、2.5萬(wàn)家易捷便利店打成的智慧升級(jí)戰(zhàn)略合作，通通成為可能。

今年雙十一，京東一口氣推出了包括全流程無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人貨車(chē)、無(wú)人超市、無(wú)人便利店、智慧供應(yīng)鏈開(kāi)放平臺(tái)等多個(gè)黑科技的產(chǎn)品，向外界集中展示了京東在未來(lái)無(wú)界零售當(dāng)中的技術(shù)創(chuàng)新和科技布局。

京東集團(tuán)高級(jí)副總裁馬松介紹，“ 11?11”期間，京東自主研發(fā)的無(wú)人便利店和無(wú)人超市將在京東全球總部園區(qū)正式開(kāi)業(yè)。

記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，無(wú)人便利店背后的京東智能門(mén)店科技系統(tǒng)是全球首個(gè)可模塊化組裝的智能門(mén)店系統(tǒng)，其中包含“智能貨架”、“智能感知攝像頭”、“智能稱(chēng)重結(jié)算臺(tái)”、“智能廣告牌”等模塊，能靈活組合，適應(yīng)超市、便利店、加油站、機(jī)場(chǎng)、酒店等各種應(yīng)用場(chǎng)景。無(wú)人超市則通過(guò)人臉識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)，打造了全場(chǎng)景、即拿即走、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的完整無(wú)人店方案，有效推動(dòng)了線(xiàn)下店的成本、效率、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化。

除了無(wú)人店，京東自主研發(fā)的全球首個(gè)全流程無(wú)人倉(cāng)“11?11”期間也將在上海投用。全流程無(wú)人倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了從入庫(kù)、存儲(chǔ)、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無(wú)人化，具備日處理20萬(wàn)單的能力。據(jù)悉，除了引入目前業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的大型設(shè)備之外，京東無(wú)人倉(cāng)的最大特點(diǎn)是對(duì)于機(jī)器人(21.820, -0.37, -1.67%)的大規(guī)模、多場(chǎng)景的應(yīng)用。在京東無(wú)人倉(cāng)的整個(gè)流程中，從貨到人到碼垛、供包、分揀，再到集包轉(zhuǎn)運(yùn)，應(yīng)用了多種不同功能和特性的機(jī)器人，而這些機(jī)器人不僅能夠依據(jù)系統(tǒng)指令處理訂單，還可以完成自動(dòng)避讓、路徑優(yōu)化等工作。

此外，今年6.18京東就已正式運(yùn)營(yíng)的無(wú)人機(jī)、配送機(jī)器人運(yùn)營(yíng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。目前京東的無(wú)人機(jī)已經(jīng)在西安、宿遷等地開(kāi)通數(shù)十條航線(xiàn)，飛行上萬(wàn)公里；配送機(jī)器人也已在北京、浙江、陜西、湖南等多地園區(qū)運(yùn)營(yíng)；京東在國(guó)內(nèi)物流領(lǐng)域首推出的無(wú)人貨車(chē)也在密集測(cè)試中。

應(yīng)鏈能力成競(jìng)爭(zhēng)壁壘

近日，尼爾森《快遞最后100米服務(wù)趨勢(shì)報(bào)告》，報(bào)告預(yù)計(jì)，今年“11.11”期間國(guó)內(nèi)快遞量將超過(guò)10億件，將再創(chuàng)世界紀(jì)錄。這不僅對(duì)快遞行業(yè)的提出了更高的要求，對(duì)各大電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)也是不小的挑戰(zhàn)。

實(shí)際上，在過(guò)去的十幾年里，中國(guó)電商行業(yè)總體而言發(fā)展得還不太成熟，配套服務(wù)相對(duì)不完善，以物流服務(wù)為例，長(zhǎng)期以來(lái)快遞公司的物流配送速度難以保證、服務(wù)水準(zhǔn)不盡如人意，成為阻礙電商發(fā)展的一大痛點(diǎn)。因此，京東堅(jiān)持投入自建物流，通過(guò)一體化整合的模式來(lái)保證效率和用戶(hù)體驗(yàn)，建立起了規(guī)模優(yōu)勢(shì)和良好的口碑。用現(xiàn)在的眼光來(lái)看，物流確實(shí)成為了京東差異化優(yōu)勢(shì)極其重要的來(lái)源。

值得注意的是，京東成長(zhǎng)的邏輯依靠自營(yíng)、自建，一直以來(lái)篤信“成本、效率、體驗(yàn)”，而除了物流能力，京東這么多年積累下來(lái)的還有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力。

除了科技創(chuàng)新，京東引以為傲的供應(yīng)鏈服務(wù)也將在“11?11”期間實(shí)現(xiàn)重大業(yè)務(wù)升級(jí)。京東集團(tuán)副總裁、京東物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人傅兵表示，京東物流擁有的全球唯一的中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網(wǎng)，“ 11?11”期間將全面發(fā)力支持大促，六大網(wǎng)的單日總運(yùn)力超兩千萬(wàn)包裹量，全面覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)末梢。另外，京東將調(diào)動(dòng)超過(guò)500萬(wàn)的物流人員，2萬(wàn)余條運(yùn)輸線(xiàn)數(shù)萬(wàn)輛車(chē)24小時(shí)不間斷滾動(dòng)發(fā)車(chē)。

京東物流還將借助大數(shù)據(jù)，在三四線(xiàn)城市布局更多本地倉(cāng)，并利用京東各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的門(mén)店推進(jìn)“前店后倉(cāng)”模式。此次“11?11”，京東還專(zhuān)門(mén)為農(nóng)村消費(fèi)者打造的“京東幫移動(dòng)倉(cāng)”，將適合農(nóng)村市場(chǎng)的大件商品提前部署到離消費(fèi)者最近的“京東幫服務(wù)店”中，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村最快3小時(shí)極速達(dá)，最大化地提升村里人的用戶(hù)體驗(yàn)。

另外，京東物流整合各大品牌商、門(mén)店等社會(huì)化資源，實(shí)現(xiàn)了商家線(xiàn)上線(xiàn)下庫(kù)存共享，從門(mén)店就近發(fā)貨。目前，京東已經(jīng)與沃爾瑪合作試點(diǎn)“庫(kù)存互通”，“ 11?11”期間，遍布全國(guó)的沃爾瑪超市將秒變京東倉(cāng)庫(kù)，消費(fèi)者訂購(gòu)的商品只要在周邊沃爾瑪門(mén)店有貨，京東小哥立馬取到送貨上門(mén)。通過(guò)這些辦法，京東把庫(kù)存全力前置，使得物流“短鏈化”，從而做到極速送達(dá)。

“11?11”期間，京東物流還將有約20萬(wàn)個(gè)生鮮冷鏈智能保溫箱投入運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者可以隨時(shí)查看在京東上所購(gòu)自營(yíng)生鮮商品的運(yùn)輸位置以及溫度反饋，實(shí)現(xiàn)全流程可溯源。這標(biāo)志著京東物流建立起中國(guó)首個(gè)生鮮冷鏈物流全流程智能監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)了“0斷鏈”、“0腐損”，創(chuàng)建并引領(lǐng)中國(guó)冷鏈物流市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

　值得一提的是，京東不久前剛剛上線(xiàn)了獨(dú)立的奢侈品服務(wù)平臺(tái)TOPLIFE，該平臺(tái)主要以品牌官方旗艦店的模式銷(xiāo)售國(guó)內(nèi)外的奢侈品牌，而相比其他奢侈品電商，京東希望在客戶(hù)體驗(yàn)和供應(yīng)管理方面做出差異化，例如為消費(fèi)者提供定制化的時(shí)尚顧問(wèn)服務(wù)，配備高端倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)專(zhuān)機(jī)配送等。

聯(lián)手騰訊推無(wú)界零售造“供應(yīng)鏈盟國(guó)”

繼京東提出無(wú)界零售理念之后，日前，京東又宣布和騰訊合作，推出全面賦能品牌商的解決方案—“京騰無(wú)界零售解決方案”。該方案最大的亮點(diǎn)是，將以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、服務(wù)深度定制化、場(chǎng)景交易高融合的零售解決方案。

實(shí)際上，以往某個(gè)品牌的消費(fèi)者可能在電商平臺(tái)瀏覽并購(gòu)買(mǎi)商品，在社交媒體看到這個(gè)品牌的廣告，還會(huì)去線(xiàn)下門(mén)店購(gòu)物，但這三個(gè)場(chǎng)景是完全孤立的。品牌商只能在不同的場(chǎng)景（電商上做促銷(xiāo)、社交平臺(tái)上投廣告、線(xiàn)下門(mén)店打折或會(huì)員促銷(xiāo)）分別投入資源，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也無(wú)法融合，交易也不能同步，這成為品牌商的三大痛點(diǎn)。“京騰無(wú)界零售”便是瞄準(zhǔn)了這一空間。

值得注意的是，當(dāng)零售業(yè)風(fēng)口重新吹向線(xiàn)下時(shí)，京東正在用自己的供應(yīng)鏈能力去換取場(chǎng)景方的支持，大力觸達(dá)線(xiàn)下零售，并基于此來(lái)打造線(xiàn)下零售變革的“供應(yīng)鏈生態(tài)”。

數(shù)據(jù)顯示，目前騰訊的社交產(chǎn)品，包括微信、手機(jī)QQ、騰訊新聞、騰訊視頻等已經(jīng)占據(jù)中國(guó)人手機(jī)瀏覽時(shí)長(zhǎng)的60%，但在這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，還沒(méi)有任何一個(gè)平臺(tái)商或品牌商形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，這是未來(lái)零售最大的藍(lán)海所在。京東也有超過(guò)2.58億活躍用戶(hù)，騰訊的連接能力和京東的交易、履約能力，恰恰能幫助品牌商完成走向無(wú)界零售的最后一

京東和騰訊將在業(yè)內(nèi)首次全面整合線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物和媒體社交大數(shù)據(jù)，為品牌方設(shè)計(jì)專(zhuān)屬的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一站式營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)。品牌商可以精準(zhǔn)地在騰訊和京東的場(chǎng)景中觸達(dá)潛在消費(fèi)群體，無(wú)論是投放京東站內(nèi)廣告，還是投放朋友圈、公眾號(hào)廣告，相較過(guò)去都更加精準(zhǔn)并大幅提升轉(zhuǎn)化率。

在賬戶(hù)融合、權(quán)益互通方面，品牌商的消費(fèi)者用京東優(yōu)惠券也可以在該品牌線(xiàn)下門(mén)店核銷(xiāo)，還可以在其微信商城購(gòu)物；在線(xiàn)下門(mén)店辦理的會(huì)員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以用于其在京東商城的旗艦店和微信場(chǎng)景當(dāng)中。這將大大提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也幫助品牌更有效地與用戶(hù)溝通和連接。

“我們將通過(guò)數(shù)據(jù)賦能反哺品牌商，幫助品牌商應(yīng)對(duì)線(xiàn)下增長(zhǎng)乏力、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度等困局�！本〇|集團(tuán)CMO徐雷表示。

此外，京東在大會(huì)前宣布和搜狗達(dá)成戰(zhàn)略合作。加上之前京X計(jì)劃中的騰訊、今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易，京東已與國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的幾大“流量天王”結(jié)盟，觸達(dá)近100%互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，打通數(shù)據(jù)壁壘，讓商家獲得革命性的營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)。

徐雷表示，無(wú)界代表的是寬度，意味著無(wú)處不在、不時(shí)不在；精準(zhǔn)代表的是深度，意味著從“大眾市場(chǎng)”到“人人市場(chǎng)”，這就是京東看到的未來(lái)零售圖景。