廊坊智慧信訪平臺(tái)

專為廊坊人民打造的一款手機(jī)信訪平臺(tái)，廊坊智慧信訪app依托了互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，集網(wǎng)絡(luò)，視頻，電話等數(shù)據(jù)為一體的多渠道服務(wù)矩陣，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

廊坊智慧醫(yī)保電話

只要擁有一臺(tái)可以連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)，足不出戶就可以反映訴求、得到答復(fù)，不受時(shí)間、空間限制，這樣的信訪方式在我市已變成現(xiàn)實(shí)。為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足群眾期盼，發(fā)揮好網(wǎng)上信訪“主渠道”作用，市信訪局在全省范圍內(nèi)率先打造的智慧信訪服務(wù)平臺(tái)已于日前正式上線。

該平臺(tái)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開通“12343”信訪服務(wù)熱線，推出集網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、APP、微博、微信于一體的融媒體多渠道服務(wù)矩陣，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

群眾可以撥打“12343”服務(wù)熱線，或者將信訪事項(xiàng)編輯成短消息發(fā)送至“10639343”；可以微信關(guān)注“廊坊市信訪局”微信公眾號，點(diǎn)擊“智慧信訪”中的“我要投訴”專欄，如實(shí)填寫信息，注冊登記后，直接提交信訪事項(xiàng)；可以登錄市信訪局“網(wǎng)上信訪網(wǎng)站”，點(diǎn)擊“我要寫信”，進(jìn)入“投訴向?qū)А�，提交相關(guān)內(nèi)容；可以登錄“廊坊為人民服務(wù)網(wǎng)”，點(diǎn)擊“我要留言”，進(jìn)行信訪投訴……

平臺(tái)設(shè)有8個(gè)綜合受理席位，24小時(shí)接聽群眾電話。另外，還設(shè)有4個(gè)督查督辦專席、1個(gè)律師專席、1個(gè)市直部門專席、2個(gè)市信訪局坐席。接到群眾信訪投訴后，對于能夠當(dāng)場回復(fù)的，工作人員當(dāng)場回復(fù)；如果不能當(dāng)場回復(fù)，平臺(tái)工作人員按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)不同情況，迅速通過網(wǎng)絡(luò)告知有關(guān)職能部門辦理，并督促檢查辦理情況。對一些帶有一定專業(yè)性和技術(shù)性的問題，平臺(tái)工作人員會(huì)引導(dǎo)群眾直接向有關(guān)職能部門反映，方便他們得到準(zhǔn)確、及時(shí)的處理。對平臺(tái)交辦的事項(xiàng)，各承辦單位會(huì)按照“急事急辦、特事特辦”的要求，視情況立即派專人到現(xiàn)場，認(rèn)真、及時(shí)地處理；對一些暫時(shí)解決不了的問題，向群眾耐心解釋，做好說明。

市信訪局相關(guān)人員介紹，群眾通過平臺(tái)投訴，既便捷又高效，免受奔波之苦。相關(guān)辦理情況全部處于智慧信訪信息系統(tǒng)中，全程可查詢、可跟蹤。

功能介紹

網(wǎng)上信訪平臺(tái)

視頻信訪功能

網(wǎng)上查詢方便

視頻查詢便捷

軟件特色

平臺(tái)實(shí)現(xiàn)群眾隨時(shí)隨地信訪投訴，并實(shí)時(shí)反饋信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度，真正為群眾提供從信訪投訴到答復(fù)辦結(jié)過程中全天候、全方位、一體化、零距離的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的一網(wǎng)辦通目標(biāo)，平臺(tái)還提供視頻信訪功能，多方面切實(shí)解決群眾問題，提高群眾信訪事項(xiàng)解決的滿意率。

平臺(tái)優(yōu)勢

平臺(tái)設(shè)有8個(gè)綜合受理席位，24小時(shí)接聽群眾電話。另外，還設(shè)有4個(gè)督查督辦專席、1個(gè)律師專席、1個(gè)市直部門專席、2個(gè)市信訪局坐席。接到群眾信訪投訴后，對于能夠當(dāng)場回復(fù)的，工作人員當(dāng)場回復(fù)；如果不能當(dāng)場回復(fù)，平臺(tái)工作人員按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)不同情況，迅速通過網(wǎng)絡(luò)告知有關(guān)職能部門辦理，并督促檢查辦理情況。對一些帶有一定專業(yè)性和技術(shù)性的問題，平臺(tái)工作人員會(huì)引導(dǎo)群眾直接向有關(guān)職能部門反映，方便他們得到準(zhǔn)確、及時(shí)的處理。對平臺(tái)交辦的事項(xiàng)，各承辦單位會(huì)按照“急事急辦、特事特辦”的要求，視情況立即派專人到現(xiàn)場，認(rèn)真、及時(shí)地處理；對一些暫時(shí)解決不了的問題，向群眾耐心解釋，做好說明。

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2021-05-28 版本: 1.0.4

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